بهینه سازی زمان فرآیند ارائه خدمات در بخش اورژانس با استفاده از مدل سازی ریاضی و شبیه سازی (مطالعه موردی: بیمارستان امام رضا(ع))

افزایش هزینه ها و پایین بودن رضایت شغلی کادر پرستاری بیمارستان ها متاثر از بهره گیری از روش های سنتی و غیرعلمی در تخصیص پرستاران به شیفت ها می باشد. بخش مراقبت های اورژانس از واحدهای ویژه بیمارستانی که مطالعه و بررسی جریان بیمار از حساسیت بالایی برخوردار است. در این پژوهش ابتدا وضعیت فعلی بخش اورژانس بیمارستان امام رضا (ع) تبریز توسط نرم افزار Arena 14 طراحی شده است. سپس در ادامه سه سناریو با تعداد پرستاران متفاوت، حالت فعلی این بخش را با سناریو های مطرح شده مقایسه می کند. برای بررسی هزینه ها و رضایت شغلی پرستاران در هر سناریو، یک مدل ریاضی برنامه ریزی غیر خطی عدد صحیح ارائه شده است. در این مدل، علاوه بر بهینه کردن هزینه و رضایت شغلی پرستاران، تخصیص مناسبی نیز از شیفت بندی پرستاران مدنظر قرار گرفته است. در بخش پایانی با تحلیل خروجی های هر دو مدل شبیه سازی و برنامه ریزی غیر خطی، مشخص شده است که تعداد پرستاران موجود برای این بخش کافی نبوده و باید 6 پرستار به این بخش اضافه شوند.