تغییر قاعده بازی در بازار پس از فروش خودروها

بر اساس پیشرفت‌های تکنولوژیکی انقلاب چهارم صنعتی انتظار می‎رود که بازار پس از فروش خودروها در پنج تا ده سال آینده متحول شود. در واقع، منظور از بازار پس از فروش (Aftermarket) خودرو، بازار ثانویه صنعت خودروسازی است که در زمینه تولید، بازسازی، توزیع، خرده‎فروشی و نصب تمام قطعات خودرو، تجهیزات، مواد شیمیایی و لوازم جانبی، پس از فروش خودرو توسط تولیدکنندگان اصلی به مصرف‌کننده خدمات ارایه می‎دهد. به طور کلی، با تحول انتظارات مشتری، سرعت گرفتن نوآوری‎های تکنولوژیکی و تغییر در قدرت رقابت، بازار پس از فروش خودرو تغییرات چشمگیری را تجربه خواهد کرد. این تحولات شیوه تفکر مشتریان، تامین‎کنندگان خودرو و دیگر شرکت‎های مربوط به خدمات پس از فروش را نسبت به خودرو و رانندگی دگرگون ساخته و به تبع آن، مدل کسب‌وکارهای خودرویی و نحوه خلق ارزش در آن‌ها را متحول می‌‎سازد. به منظور دستیابی به دیدگاهی جامع از این صنعت، ارزیابی رویکردها و گرایش‌های بازار پس از فروش و اثرات بالقوه آن‌ها -بر توازن قدرت و نتیجه نهایی-و استخراج الزامات برای تولیدکنندگان خودرو، مک‎کینزی یک سلسله تحقیقات و نظرسنجی هم از طریق مصاحبه با کارشناسان صنعت خودرو، و نیز مرور دیدگاه‌های متخصصان و مدیران اجرایی در بازار پس از فروش صنایع خودرویی انجام داده است.