مقایسه کیفیت خدمات آموزشی در مرکز آموزش عالی علمی کاربردی نیروی انتظامی ارومیه با توجه به نشانگرهای تدریس اثر بخش اساتید
نوع مقاله:
مقاله پژوهشی/اصیل (دارای رتبه معتبر)
چکیده:
این مطالعه با هدف مقایسه کیفیت خدمات آموزشی در مرکز آموزش عالی علمی کاربردی نیروی انتظامی نیروی انتظامی ارومیه با توجه به نشانگرهای تدریس اثر بخش اساتید انجام شد. در این مطالعه توصیفی - پیمایشی 70 نفر از اساتید و 280نفر از دانشجویان مرکز آموزش عالی علمی کاربردی نیروی انتظامی ارومیه در سال تحصیلی92-93 با روش نمونه گیری تصادفی طبقه ای ساده انتخاب شده و مورد بررسی قرار گرفتند. از پرسشنامه استاندارد سروکوال شامل دو بخش مشخصات فردی و ابعاد پنج گانه و پرسشنامه استاندارد نشانگرهای تدریس اثر بخش با دو بخش مشخصات فردی و مولفه های شش گانه که روایی و پایی آن مورد تایید قرار گرفت، برای جمع آوری داده ها استفاده شد. تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از نرم افزار spss19 و به کمک آمار توصیفی و آزمون های کولموگروف- اسمیرنوف،T زوجی، T تک نمونه ای وT نمونه های وابسته انجام گرفت .بر اساس نتایج حاصله، کیفیت خدمات ادراک شده توسط اساتید با توجه به اثر بخشی آنان در تدریس متفاوت است.در تمامی ابعاد کیفیت خدمات آموزشی و عبارات مربوط به سنجش آن، شکاف کیفیت وجود داشت. بیشترین شکاف ادراکات و انتظارات در نظر اساتید به ترتیب در ابعاد عوامل محسوس، همدلی، قابلیت اطمینان و بعد پاسخگویی می باشد و کمترین شکاف ادراکات و انتظارات در بعد ضمانت و تضمین می باشد. رابطه آماری معنی داری نیز بین شکاف کیفیت در ابعاد مختلف کیفیت خدمات آموزشی و عبارات مربوط به آن مشاهده شد (p<0/001).
کلیدواژگان:
زبان:
فارسی
صفحات:
153 تا 175
لینک کوتاه:
magiran.com/p2006058
دانلود و مطالعه متن این مقاله با یکی از روشهای زیر امکان پذیر است:
اشتراک شخصی
با عضویت و پرداخت آنلاین حق اشتراک یکساله به مبلغ 1,390,000ريال میتوانید 70 عنوان مطلب دانلود کنید!
اشتراک سازمانی
به کتابخانه دانشگاه یا محل کار خود پیشنهاد کنید تا اشتراک سازمانی این پایگاه را برای دسترسی نامحدود همه کاربران به متن مطالب تهیه نمایند!
توجه!
- حق عضویت دریافتی صرف حمایت از نشریات عضو و نگهداری، تکمیل و توسعه مگیران میشود.
- پرداخت حق اشتراک و دانلود مقالات اجازه بازنشر آن در سایر رسانههای چاپی و دیجیتال را به کاربر نمیدهد.
In order to view content subscription is required
Personal subscription
Subscribe magiran.com for 70 € euros via PayPal and download 70 articles during a year.
Organization subscription
Please contact us to subscribe your university or library for unlimited access!