ارائه الگوی ارزیابی عملکرد زنجیره تامین با بهره گیری از مدل کارت امتیازی متوازن در یکی از سازمان های خرید نظامی

یکی از حوزه های دارای اهمیت در مدیریت، موضوع ارزیابی عملکرد سازمانی است. سازمان ها اقتضائات اختصاصی دارند که مانع از اثربخشی کامل الگو های موجود ارزیابی عملکرد سازمانی است. به همین علت، بسیاری از آن ها تلاش می کنند تا با بهره گیری از الگو های موجود، به الگویی بومی و اختصاصی دست یابند. هدف از این پژوهش ارائه الگوی ارزیابی عملکرد سازمانی برای سازمان خرید یکی از ارگان های نظامی است که فرآیند های خرید، انبارداری و مدیریت توزیع را عهده دار است.
روش شناسی: این پژوهش از نظر هدف، کاربردی و از نظر ماهیت، توصیفی است. با استفاده از روش فراتلفیق (متاسنتز) در چارچوب کارت امتیازی متوازن، شاخص های ارزیابی احصاء شده و روش فراتلفیق در این پژوهش مبتنی بر الگوی هفت مرحله ای ساندلوسکی و باروسو است. تمامی مولفه ها در مدلی توسعه یافته از «کارت امتیازی متوازن» دسته بندی شدند. به منظور سنجش اعتبار این بخش پژوهش نیز از شاخص کاپا کوهن استفاده شد. در ادامه، با مصاحبه از پنج نفر از خبرگان زنجیره تامین و سازمان مورد مطالعه، مولفه ها و شاخص ها متناسب با بوم سازمان تعدیل شد. سپس از ابزار مصاحبه نیمه ساختاریافته استفاده شد تا نظر هشت نفر از خبرگان ارزیابی عملکرد زنجیره تامین در خصوص مدل مشخص شود. به منظور اعتبارسنجی این بخش از پژوهش نیز از شاخص های CVI و CVR استفاده شد و در تمامی موارد، شاخص ها بالای 85/0 بودند که به معنای تایید نتایج پژوهش است.
یافته ها و میزان اهمیت مولفه های مختلف ارزیابی عملکرد زنجیره تامین مبتنی بر ادبیات پژوهش مشخص شد. از این میان، بهره وری (با محوریت هزینه و زمان)، مشتری و رضایت او و هم چنین انعطاف پذیری مهم ترین مولفه های ارزیابی عملکرد سازمانی تشخیص داده شد. هم چنین مبتنی بر سایر مولفه ها، مدلی برای ارزیابی سازمان مورد مطالعه ارائه داده شد.