بررسی رابطه هوش هیجانی کتابداران کتابخانه های دانشگاه بین المللی امام خمینی (ره) با کیفیت ارائه خدمات آن

هدف بررسی رابطه بین هوش هیجانی کتابداران دانشگاه بین المللی امام خمینی قزوین وکیفیت خدمات کتابخانه های این دانشگاه است.

 روش شناسی تحقیق:

روش پژوهش توصیفی و گردآوری داده ها از طریق پرسشنامه انجام یافت.

 یافته ها:

تحلیل داده ها نشان داد میانگین نمره حداقل سطح مورد انتظار کیفیت خدمات 98/5، حداکثر سطح مورد انتظار خدمات 44/7 و سطح کیفیت خدمات دریافت شده دانشجویان 72/6 است. بررسی نتایج شکاف موجود بین سه وضعیت نشان داد که در مورد هر 9 شاخص (و هم چنین کل کیفیت خدمات) برای هر دو مقایسه شکاف کفایت خدمات و شکاف برتری خدمات، آزمون مثبت و معنی دار است. نیز کل میانگین نمره هر 5 حیطه هوش هیجانی کتابداران در سطح مطلوب بود.

 بحث و نتیجه گیری: 

میزان برخورداری کتابداران کتابخانه های دانشگاه بین المللی امام خمینی (ره) از هوش هیجانی و مولفه های آن در حد مطلوب هست. وضعیت کیفیت ارایه خدمات کتابخانه های این دانشگاه، حاکی از رضایت نسبی کاربران از خدمات است. و هوش هیجانی کتابداران بر کیفیت ارایه خدمات آن ها تاثیر دارد.