طراحی و تبیین الگوی بهبود خرید برخط فرایند تصمیم گیری مشتری

هدف نهایی از بازاریابی برآوردن نیازها و خواسته های مشتریان به شکلی بهتر از رقبا می باشد. توانایی درک چگونگی رفتار مشتریان و مصرف کنندگان و نحوه تصمیم گیری آن ها یک پیش نیاز اساسی برای انجام موفق اهداف بازاریابی می باشد. این تحقیق با هدف شناسایی عوامل موثر بر بهبود خرید آنلاین با توجه به فرآیند تصمیم گیری مشتری انجام گرفته است. بدین منظور از روش کتابخانه ای و بررسی ادبیات موجود برای شناسایی عوامل موثر بر بهبود خرید آنلاین استفاده شده است. در مرحله بعد با استفاده از انجام مصاحبه نیمه ساختاریافته با خبرگان و انجام روش تحلیل محتوای کیفی به طبقه بندی و بومی سازی متغیرها و شاخص های شناسایی شده پرداخته شد. سپس جهت نهایی کردن شاخص های شناسایی شده از روش آزمون میانگین استفاده شد. نتیجه تحقیق نشان می دهد که مدل به دست آمده شامل متغیرهای کیفیت کانال (ارزش وظیفه ای، ارزش عاطفی، ارزش اجتماعی، و ریسک ادراک شده)،کیفیت وب سایت (امنیت، محتوای اطلاعاتی، کارآیی سیستم، جلوه های بصری، و نوآوری)، ویژگی های محصول (قیمت و تنوع)، تبلیغات (تبلیغات دهان به دهان، و تبلیغات محیطی)، کیفیت معامله (اعتماد/ تضمین، پاسخگویی و سفارشی سازی)، و رضایت مشتریان الکترونیکی (رضایت شناختی، و رضایت احساسی) می باشد که بر بهبود خرید آنلاین موثر می باشند.