ارائه فرمول ریاضی جدیدی برای محاسبه ارزش درکشده مشتریان با استفاده از تابع زیان تاگوچی و مفهوم ارزش دوره ‏عمر مشتری

ارزش درک‌شده مشتریان ازجمله مولفه‌های مهم و اساسی در بازاریابی است؛ زیرا ازطریق ارزشی که مشتری کسب می‌کند، می‌توان میزان وفاداری مشتری و رضایت‌مندی او از خرید را سنجید. برای محاسبه ارزش درک‌شده مشتریان روش‌های متعددی وجود دارد؛ بنابراین، در این پژوهش ابتدا به معرفی روش‌های محاسبه ارزش مشتری پرداخته می‌شود. سپس به معرفی تابع زیان تاگوچی و قابلیت استفاده از آن برای محاسبه ارزش درک‌شده مشتریان اشاره می‌شود. درادامه، با معادل‌سازی صورت‌گرفته از تابع زیان تاگوچی در بحث فروش، به ارایه فرمولی جدید برای محاسبه ارزش درک‌شده مشتریان و شرکت پرداخته می‌شود. از نتایج اصلی مدل ارایه‌شده این است که فرمول ارایه‌شده، ارزش را براساس ذهنیت مشتری پیش از خرید محاسبه می‌کند و این ارزش با فاصله‌گرفتن ذهنیت مشتری از مبلغ پرداختی او برای یک محصول یا خدمت می‌تواند برای شرکت نیز محاسبه شود. درپایان، با ارایه نمونه‌ای موردی در یک فروشگاه نحوه محاسبه مدل، نشان داده شده است. نتایج نمونه موردی طبق فرمول، تمایزهای بین ذهنیت مشتری و مبلغ پرداخت‌شده او را نمایش می‌دهد.