طراحی و توسعه مدل تاثیر شبکه های اجتماعی بر ارزش ویژه برند در حمل ونقل هوشمند (مطالعه موردی: اسنپ)

شبکه اجتماعی، به‎ منظور بهبود کارایی، اثربخشی ارتباطات بازاریابی و رویکردهای جدید برای کسب و حفظ مشتریان، به بازاریابان ابزارهای جدیدی ارایه داده است. بدین منظور، هدف این پژوهش طراحی و توسعه مدل تاثیر شبکه های اجتماعی بر ارزش ویژه برند در صنعت حمل‎ و نقل هوشمند (مورد مطالعه: اسنپ) بوده است. این پژوهش، جزء پژوهش ‎های کاربردی اکتشافی و به روش ترکیبی (کیفی و کمی) است. در بخش کیفی، داده های لازم به روش تحلیل نظریه زمینه ای جمع آوری شدند. سپس، مولفه های مدل الگویی در قالب پرسش نامه الکترونیکی و مدل نظام مند طراحی شده و در نهایت، پرسش‎نامه نهایی بین 384 نفر از دنبال کنندگان صفحه اینستاگرام حمل‎ونقل هوشمند اسنپ توزیع شد. در بعد کیفی، متغیرهایی همچون بهبود آگاهی از برند، بازاریابی، کیفیت ادراک شده، مزایای خدمات، توجه به مشتری، پشتیبانی، ایرادهای ریشه ای، ایراد‎های اپلیکیشن، مسئولیت اجتماعی، تداعی برند، وفاداری مشتری به برند و توصیه به دیگران، تعریف شدند. برای آزمون مدل در بعد کمی، از مدل معادلات ساختاری استفاده شده است.