خطاهای شناختی تصمیم گیری مدیران در بازاریابی

نظریه پردازان مدیریت، تصمیم گیری را جوهر و اساس مدیریت تلقی می کنند. به زعم ایشان مدیریت چیزی جز تصمیم گیری نیست و مدیر موفق را می توان تصمیم گیرنده ای موفق دانست. در دنیای واقعی نیز مدیریت با این مهم درآمیخته است و مدیر در انجام تمامی وظایف خود ناگزیر به نوعی تصمیم گیری است. او در برنامه ریزی، سازماندهی، کنترل و سایر وظایف نیازمند به تصمیم گیری است، به طوری که لحظه ای را در حیات مدیریت نمی توان یافت که بدون اتخاذ تصمیم سپری شود.در این راستا از سویی فرایند تصمیم گیری بستگی به وجود اطلاعات لازم و کافی دارد. هرچه این اطلاعات کامل تر، جدیدتر و به روزتر باشد، امکان تصمیم گیری درست و بجا بیشتر خواهد بود. پس نمی توان منکر نقش حساس و سرنوشت ساز تصمیم گیری شد. مدیران کامیاب در طول زندگی اجتماعی خود، کسانی بوده اند که با داشتن اطلاعات کافی درباره ابعاد گوناگون مسئله شرکت و سازمان خود، از نیرو و مهارت تصمیم گیری درست و به موقع برخوردار بوده اند. بنابر این، نقش تصمیم گیری مدیران را در عرصه سازمان ها نباید انکار کرد، زیرا تصمیم گیری آنان خواه ناخواه با مسایل اقتصادی، فنی، اداری، اجتماعی، سیاسی و فرهنگی در سطوح خرد و کلان، ارتباط تنگاتنگی دارد. از این رو، نقش آنان در فرایند تصمیم گیری، ب حساس تر و خطیرتر از سایر افراد سازمان می باشد. از سوی دیگر، اصولا تصمیم گیری بر اساس پیش بینی یک سلسله راه حل ها یا گزینه ها و انتخاب بهینه از میان آنها صورت می پذیرد و به همین جهت هیچ گاه نمی تواند با اطمینان و اعتماد صد در صد توام باشد. پیش بینی های افراد همواره درجه ای از خطا دارد. شناخت این اشتباهات از دو جهت می تواند یاری رسان مدیران در تصمیم گیری باشد، یکی از این جهت که به مدیران کمک می کند تا به گونه ای دیگری بیندیشند و در نتیجه این طرز تفکر جدیدشان می تواند با رفتارهای سالم تر و درست تری در برابر حوادث ناخواسته و ناگوار پیرامونشان همراه باشد. از جهت دیگر این امر منجر به شناسایی و ریشه یابی علل رفتارهای نامناسب مراجع مدیران در برابر ناملایمات و حوادث پیش آمد است تابه آنان در تصمیم گیری کمک نماید. این پژوهش به دنبال بررسی و ارزیابی اثرگذاری این خطاهای مهم و رایج شناختی بر فرایند تصمیم گیری مدیران در بخش بازاریابی است.پژوهشگران بین رشته ای مدیریت و روانشناسی برخی خطای شناختی را یافته و بررسی کرده اند که موجب کاهش قدرت تصمیم گیری مدیران می گردد و یا کیفیت تصمیمات آنها را پایین می آورد. بر مبنای تحقیق گروه مشاوران مک کینزی، خطاهای شناختی هزینه پنهان، تحلیل نادرست چارچوب ها، دسترسی، لنگر انداختن و اعتماد به نفس بیش از حد عمده ترین اشتباهات رایج در تصمیم گیری مدیران در سازمان های موفق بوده است.نظریه پردازان مدیریت، تصمیم گیری را جوهر و اساس مدیریت تلقی می کنند. به زعم ایشان مدیریت چیزی جز تصمیم گیری نیست و مدیر موفق را می توان تصمیم گیرنده ای موفق دانست. در دنیای واقعی نیز مدیریت با این مهم درآمیخته است و مدیر در انجام تمامی وظایف خود ناگزیر به نوعی تصمیم گیری است. او در برنامه ریزی، سازماندهی، کنترل و سایر وظایف نیازمند به تصمیم گیری است، به طوری که لحظه ای را در حیات مدیریت نمی توان یافت که بدون اتخاذ تصمیم سپری شود.در این راستا از سویی فرایند تصمیم گیری بستگی به وجود اطلاعات لازم و کافی دارد. هرچه این اطلاعات کامل تر، جدیدتر و به روزتر باشد، امکان تصمیم گیری درست و بجا بیشتر خواهد بود. پس نمی توان منکر نقش حساس و سرنوشت ساز تصمیم گیری شد. مدیران کامیاب در طول زندگی اجتماعی خود، کسانی بوده اند که با داشتن اطلاعات کافی درباره ابعاد گوناگون مسئله شرکت و سازمان خود، از نیرو و مهارت تصمیم گیری درست و به موقع برخوردار بوده اند. بنابر این، نقش تصمیم گیری مدیران را در عرصه سازمان ها نباید انکار کرد، زیرا تصمیم گیری آنان خواه ناخواه با مسایل اقتصادی، فنی، اداری، اجتماعی، سیاسی و فرهنگی در سطوح خرد و کلان، ارتباط تنگاتنگی دارد. از این رو، نقش آنان در فرایند تصمیم گیری، ب حساس تر و خطیرتر از سایر افراد سازمان می باشد. از سوی دیگر، اصولا تصمیم گیری بر اساس پیش بینی یک سلسله راه حل ها یا گزینه ها و انتخاب بهینه از میان آنها صورت می پذیرد و به همین جهت هیچ گاه نمی تواند با اطمینان و اعتماد صد در صد توام باشد. پیش بینی های افراد همواره درجه ای از خطا دارد. شناخت این اشتباهات از دو جهت می تواند یاری رسان مدیران در تصمیم گیری باشد، یکی از این جهت که به مدیران کمک می کند تا به گونه ای دیگری بیندیشند و در نتیجه این طرز تفکر جدیدشان می تواند با رفتارهای سالم تر و درست تری در برابر حوادث ناخواسته و ناگوار پیرامونشان همراه باشد. از جهت دیگر این امر منجر به شناسایی و ریشه یابی علل رفتارهای نامناسب مراجع مدیران در برابر ناملایمات و حوادث پیش آمد است تابه آنان در تصمیم گیری کمک نماید. این پژوهش به دنبال بررسی و ارزیابی اثرگذاری این خطاهای مهم و رایج شناختی بر فرایند تصمیم گیری مدیران در بخش بازاریابی است.پژوهشگران بین رشته ای مدیریت و روانشناسی برخی خطای شناختی را یافته و بررسی کرده اند که موجب کاهش قدرت تصمیم گیری مدیران می گردد و یا کیفیت تصمیمات آنها را پایین می آورد. بر مبنای تحقیق گروه مشاوران مک کینزی، خطاهای شناختی هزینه پنهان، تحلیل نادرست چارچوب ها، دسترسی، لنگر انداختن و اعتماد به نفس بیش از حد عمده ترین اشتباهات رایج در تصمیم گیری مدیران در سازمان های موفق بوده است.