رفاه مصرف کننده در صنعت بانکداری: مفهوم سازی و پیشینه ها

هدف از مطالعه حاضر کاربرد نظریه فضای روانی زندگی در ارایه یک چارچوب جامع از مفهوم سازی رفاه مشتری در صنعت بانکداری است. بر این اساس، نظریه داده بنیاد شامل کدگذاری های باز، محوری و گزینشی مورد استفاده قرار گرفت. نمونه گیری نظری برای انتخاب نامزدهای مصاحبه مورد استفاده قرار گرفت و جمع آوری داده ها ابتدا از طریق نمونه گیری هدفمند و سپس گزینشی صورت پذیرفت. با اتخاذ یک رویکرد کیفی، بینش جامع تری از نقش بانک در حوزه های مختلف زندگی مشتری ارایه شد. مشخص شد که تداعی های اولیه برند می تواند با تاثیرگذاری بر شش حوزه مختلف زندگی مشتری شامل زندگی مصرفی، زندگی اجتماعی، زندگی جمعی، زندگی تجاری، زندگی مذهبی و روزانه؛ رفاه کلی وی را تحت تاثیرقرار دهد. بعلاوه، نتایج نشان داد که پنج نوع تصویر با نام های تصویر برند، تصویر از خود، تصویر کاربر، تصویر کارکنان بانک و تصویر رقبای بانک می تواند تغییرات رفاه مصرف کننده را تبیین نماید. این پژوهش با معرفی مفاهیم جدید و در نتیجه روابط علی مرتبط با آنها سبب توسعه ادبیات موجود شد. در انتها کاربردهای مدیریتی به همراه محدودیت ها و پیشنهادات مورد بحث قرار گرفته.