تاثیر CRM و ERP بر ارزش عملکرد سازمان با در نظر گرفتن نقش میانجی سیستم و فرآیند یکپارچه (مطالعه موردی: شرکت محورسازان ایران خودرو)

این مقاله با هدف بررسی تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری و برنامه ریزی منابع سازمان بر ارزش عملکرد سازمان با در نظر گرفتن نقش میانجی سیستم و فرآیند یکپارچه (مطالعه موردی: شرکت محورسازان ایران خودرو) با مدلی مفهومی است که به این موضوع اشاره دارد. این پژوهش ازنظر هدف، کاربردی و از نظر نوع توصیفی و پیمایشی است. جامعه آماری این تحقیق را مدیران و کارشناسان بخش های مختلف محورسازان ایران خودرو (همه با این دو سیستم آشنا و درگیر هستند)، تشکیل می دهند. از 120 پرسش نامه توزیع شده بین جامعه آماری، تعداد 91 پرسش نامه بازگشت داده شد. بدین ترتیب نرخ بازگشت پرسش نامه ها 8/75 درصد است. ابزار اندازه گیری مورداستفاده در تحقیق پرسش نامه است که پایایی آن براساس آزمون آلفای کرونباخ 926/0  (6/92 درصد) و روایی آن توسط چند تن از اساتید و خبرگان باتجربه تایید شده است.  برای تجزیه وتحلیل داده های جمع آوری شده از نرم افزارPLS  استفاده گردید. نتایج نشان داد که مدیریت ارتباط با مشتری و برنامه ریزی منابع سازمان با تفکر پیش بینی تاثیر مثبت و ایجاد ارزش، متاسفانه باعث ارزش عملکرد در این سازمان نمی شوند. همچنین، سیستم یکپارچه بر مدیریت ارتباط با مشتری و برنامه ریزی منابع سازمان این سازمان تاثیر مثبتی دارد ولی باعث ارزش عملکرد نمی شود. فرآیند یکپارچه بر مدیریت ارتباط با مشتری تاثیر مثبتی دارد ولی بر برنامه ریزی منابع سازمان تاثیر مثبتی ندارد و در نهایت باعث ارزش عملکرد در این سازمان نمی شود. درنهایت با توجه به یافته های به دست آمده پیشنهاد هایی به مسیولان و مدیران شرکت محورسازان ایران خودرو ارایه گردید.