شناسایی شاخص های قابلیت های خدماتی در صنایع کوچک ایران با استفاده از روش دلفی فازی: نگاشت و تجزیه و تحلیل شاخص ها با استفاده از میک مک فازی و دیمتل فازی

صنایع کوچک نقش قابل توجهی را در توسعه کسب و کار و در بهبود وضعیت اقتصادی دارند. با این حال مطالعات نشان می دهد که این صنایع از قدرت رقابت پذیری کافی برخوردار نیستند و پیچیده تر شدن محیط رقابتی، چالش های عمده ای برای این صنایع بوجود آورده است. تشخیص موقعیت رقابتی منوط به شناسایی منابع ایجاد رقابت پذیری است. از دیدگاه مبتنی برمنابع، ارایه خدمات بطور عمده به منابع و قابلیت های سازمان بستگی دارد تا در بلندمدت مزیت رقابتی پایدار را ایجاد نماید. هدف از انجام این مطالعه، شناسایی و تعیین قابلیت هایی است که بیشترین تاثیر را در مزیت رقابتی صنایع کوچک ایران بوجود می آورند. براساس دیدگاه مبتنی بر منابع، ابعاد و قابلیت های خدماتی شامل قابلیت های مدیریتی، سازمانی، بازاریابی و کیفیت خدمات به صورت جامع از طریق مطالعه اسنادی و به کمک روش دلفی فازی و نظر 10 نفر از خبرگان شناسایی شدند. به منظور ساختاردهی به روابط بین شاخص های قابلیت های خدماتی و ارزیابی قدرت نفوذ و وابستگی آنها از میک مک فازی و جهت شناسایی قابلیت هایی که بیشترین مزیت رقابتی را برای صنایع کوچک به ارمغان می آورند با ارایه رویکردی نو در محاسبه اوزان شاخص ها از روش دیمتل فازی استفاده گردید. نتایج نشان داد شاخص های "کیفیت شرکت"، "تحلیل و شکل دهی استراتژی" و "رهبری" می توانند جایگاه شرکت های صنایع کوچک را در بازار رقابتی حفظ و مزیت رقابتی را ایجاد نمایند.