الگوریتم ترکیبی دلفی فازی و دیمتل فازی در طراحی و تبیین سرمایه ارتباطی بانک ها

سرمایه ارتباطی از جمله دارایی‌های نامشهود است که به عنوان نقش مشتری در درآمد فعلی و آینده سازمان تعریف شده است. بنابراین شناسایی عوامل موثر بر سرمایه ارتباطی مهم است.

 پژوهش حاضر با توجه به هدف آن، کاربردی و بر اساس روش، توصیفی- علی است.

در این پژوهش، ابتدا عوامل موثر بر سرمایه ارتباطی بانک‌ها تعیین شده و با استفاده از روش دلفی فازی، الویت‌‌بندی و جمع‌بندی نهایی صورت گرفت. سپس پرسشنامه مربوط به دیمتل به منظور ارزیابی روابط علت و معلولی میان عوامل موثر بر سرمایه ارتباطی بانک‌ها تدوین و در اختیار خبرگان قرار گرفت.

بر اساس تکنیک فازی مهمترین عامل در سرمایه ارتباطی بانک‌ها، پراکندگی خودپردازها بود که نشان‌دهنده رابطه مستقیم مردم با بانک در سطح جامعه است. همچنین بر اساس تحلیل دیمتل امور مالی و مشتری ‌مداری تاثیرگذارترین عوامل و مشتری ‌مداری و خدمات غیرحضوری تاثیرپذیرترین در میان عوامل مورد بررسی بودند.