استانداردسازی و سفارشی سازی خدمات بر ارزش ویژه برند: نقش میانجی کیفیت خدمات

در فضای رقابتی امروز، کیفیت خدمات و ارزش ویژه برند دو مقوله مهم در بازاریابی محسوب می شوند. اتخاذ استراتژی هایی به منظور ایجاد تمایز ازجمله استانداردسازی و سفارشی سازی خدمات جهت بقا در بازار رقابتی و حفظ مشتریان، امری ضروری است. مطالعه حاضر با استفاده از زمینه و بستر شناختی حاصل از تحقیقات بنیادی درصدد رفع نیازهای بشری و بهبود و بهینه ی سازی ابزارها، الگوها و اشیاء در جهت توسعه آسایش و ارتقای سطح زندگی افراد می باشد. بر این اساس هدف اصلی پژوهش، بررسی تاثیر استانداردسازی و سفارشی سازی خدمات بر ارزش ویژه برند با در نظر گرفتن نقش میانجی کیفیت خدمات در شرکت های ارایه دهنده اینترنت پرسرعت در شهر اصفهان است. پژوهش در زمره تحقیقات بنیادی از حیث هدف کاربردی و ازنظر ماهیت توصیفی، همبستگی است. جامعه آماری پژوهش مشتریان شرکت های ارایه دهنده سرویس اینترنت پرسرعت در شهر اصفهان است که از طریق روش نمونه گیری در دسترس اتفاقی مبتنی بر قواعد معادلات ساختاری تعداد 230 نفر از مشتریان جهت بررسی انتخاب شده اند. ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه است. روایی پرسشنامه از روایی همگرا و روایی واگرا و پایایی نیز به کمک آلفای کرونباخ و پایایی ترکیبی تایید شد. در تجزیه وتحلیل داده ها با رویکرد حداقل مربعات جزیی از نرم افزار Smart-PLS استفاده شده است. نتایج نشان داد استانداردسازی و سفارشی سازی خدمات بر کیفیت عملکردی و فنی و از جهتی کیفیت عملکردی و فنی بر ارزش ویژه برند در شرکت های ارایه دهنده اینترنت پرسرعت تاثیر مثبت و معناداری دارد. همچنین نتایج، نقش میانجیگری کیفیت عملکردی و فنی در رابطه بین متغیرهای استانداردسازی، سفارشی سازی و ارزش ویژه برند را نیز تایید کرده است.