ارزیابی طرح مدیریت کیفیت خدمات نیروی انتظامی(مکنا) از بعد رضایت ارباب رجوع و ارتقاء امنیت اجتماعی(مورد مطالعه: کلانتری های شهر مشهد)

نیروی انتظامی افزون‌بر برقراری امنیت، تکریم مردم را نیز جزو وظایف اصلی خود می‌داند. در مطالعه کنونی به ارزیابی طرح مدیریت کیفیت خدمات نیروی انتظامی(مکنا) از بعد رضایت ارباب رجوع و ارتقاء امنیت اجتماعی در کلانتری‌های شهر مشهد پرداخته می‌شود.

پژوهش کنونی به روش پیمایشی- تحلیلی انجام شده و از لحاظ زمان مقطعی می باشد. برای جمع‌آوری داده‌ها از پرسش‌نامه محقق‌ساخته استفاده شده است. جامعه آماری این پژوهش، همه مراجعه‌کنندگان به کلانتری‌های شهر مشهد است که در طول مدت پژوهش، طرح مکنا در آنجا اجرا شده است. حجم نمونه به تعداد 96 نفر محاسبه شده و روش نمونه گیری نیز ترکیبی از شیوه نمونه‌گیری خوشه‌ای و تصادفی ساده می باشد. پس از جمع بندی اطلاعات، میزان ضریب آلفای کرونباخ 740/. محاسبه شد، همچنین از روش‌های آماری نظیر تحلیل دو متغیره (همبستگی پیرسون) و رگرسیون چندگانه استفاده شده است.

با توجه به نتایج حاصل از تحلیل رگرسیون این پژوهش، عمده ترین متغیرهای موثر بر میزان رضایت مراجعان از کلانتری‌های شهر مشهد براساس طرح مکنا به‌ترتیب اولویت عبارت‌اند از: اصلاح فرایندهای مربوط به کلانتری با وزن بتای (833/0)، ایجاد فضای رقابتی با وزن بتای (824/0)، الگوهای رفتاری کارکنان کلانتری با وزن بتای (789/0) و بهسازی محیط با وزن بتای (503/0) که درمجموع حدود 82 درصد واریانس میزان رضایت مراجعان از کلانتری‌های شهر مشهد براساس طرح مکنا را تبیین می‌کنند.

براساس نتایج به‌دست‌آمده از این پژوهش، هر یک از پلیس‌های تخصصی استان به‌عنوان یک اولویت ویژه و برنامه اصلی به‌منظور تقویت کمی و کیفی اصلاح فرایندهای طرح مکنا، ایجاد فضای رقابتی، الگوهای رفتاری کارکنان و بهسازی محیط در محلات مختلف مشهد را در دستور کار خود قرار دهند.