طراحی و اعتبارسنجی الگوی اثربخش بازاریابی رسانه های اجتماعی در صنعت شیر تهران

در زمان حاضر از رسانه های اجتماعی به صورتی فراگیر جهت انجام فعالیت های بازاریابی استفاده می شود. با وجود مزایای زیاد هنوز الگوی جامعی برای نظم بخشیدن به کوشش های بازاریابی در این حوزه ارایه نشده است. هدف این مطالعه طراحی و اعتبارسنجی الگوی اثربخش بازاریابی رسانه های اجتماعی در صنعت شیر تهران با رویکرد آمیخته می باشد. پژوهش حاضر با رویکرد آمیخته (کیفی-کمی) انجام شده است. جامعه آماری این پژوهش در بخش کیفی شامل خبرگان صنعت شیر تهران است. نمونه گیری بخش کیفی با روش هدفمند و تا رسیدن به اشباع نظری ادامه یافت. جامعه آماری در بخش کمی نیز شامل مشتریان صنعت شیر تهران است. با استفاده از فرمول کوکران برای جوامع نامعین 384 نفر به عنوان نمونه محاسبه شده است. برای نمونه گیری از روش نمونه گیری خوشه ای و افراد در دسترس استفاده گردید. برای گردآوری داده ها از مصاحبه نیم ساختاریافته و پرسش نامه طیف لیکرت استفاده شده است. جهت تحلیل داده ها در بخش کیفی به روش تحلیل داده بنیاد به شناسایی شاخص های الگوی بازاریابی رسانه های اجتماعی با استفاده از نرم افزار MAXQDA، مبادرت ورزیده شد. سپس با استفاده از مدل سازی ساختاری- تفسیری و به کارگیری نرم افزار MICMAC، الگوی اولیه ای طراحی گردید. برای اعتبارسنجی و ارایه الگوی نهایی از روش مدل سازی معادلات ساختاری و نرم افزار LISREL استفاده گردید. یافته های پژوهش نشان داد مولفه های مدیریت دانش، نیازسنجی مشتریان و درگیری مشتریان جزء مولفه های زیربنایی الگو بوده که بر بازاریابی استراتژیک و کسب مزیت رقابتی شرکت تاثیر می گذارند و به اثربخشی رسانه و وفاداری مشتریان می انجامند.