بهبود پشتیبانی فنی از مشتریان سامانه های پر کاربرد پژوهشگاه علوم و فناوری اطلاعات ایران

شناسایی وضعیت موجود پشتیبانی فنی از کاربرانی که از پایگاه اطلاعات علمی ایران (گنج)، سامانه ملی ثبت پایان نامه، رساله و پیشنهاده (ثبت)، سامانه پیشینه پژوهش و سامانه همانندجو پژوهشگاه علوم و فناری اطلاعات ایران (ایرانداک) استفاده می کنند، به منظور ارایه راه‏کارهایی برای بهبود آن از نیازهای اساسی ایرانداک برای حفظ کاربران از راه ارایه خدمات پشتیبانی فنی هم سطح سازمان های پیش رو در حوزه فناوری اطلاعات در کشور است. این چهار سامانه ، از سامانه های پرکاربرد و مهم ایرانداک در ارایه خدمت به جامعه علمی و به‎ویژه جامعه دانشگاهی کشور هستند و کاربران بسیاری از خدمات این سامانه ها استفاده می کنند. اطلاعات موجود نشان می دهد که ایرانداک برای ارایه خدمات پشتیبانی فنی به کاربران این سامانه ها، به به کارگیری روش های کارآمدتری نیاز دارد. این پژوهش، با بررسی و مستند سازی روش های موجود پشتیبانی کاربران، راه‏کارهایی برای بهبود خدمات پشتیبانی ارایه کرده است.