ارائه مدل بهینه برای جلب اعتماد عمومی به سامانه رسیدگی به شکایات و اعلامات سازمان بازرسی

یکی از طرقی که مسیولین دولت و دستگاه های دولتی، به عنوان مستخدمین مردم و شهروندان می توانند در جهت صیانت از حقوق شهروندان اتخاذ نمایند، رسیدگی موثر به شکایات شهروندان می باشد. درواقع پاسخ گویی و رسیدگی به شکایات مردمی به عنوان یکی از صور صیانت از حقوق شهروندی است. این پژوهش به دنبال ارایه مدل بهینه برای جلب اعتماد عمومی به سامانه رسیدگی به شکایات و اعلامات سازمان بازرسی است. در این تحقیق از روش پیمایش و ابزار پرسش نامه محقق ساخته استفاده شده است. جامعه آماری این پژوهش را مشتریان و کاربران سامانه رسیدگی به شکایات و اعلامات سازمان بازرسی استان مازندران تشکیل می دهند که در سال 1396 تعداد آن ها برابر با 24884 نفر بوده است که 378 نفر از آن ها در مطالعه شرکت کردند. پرسش نامه ها بر اساس روش نمونه گیری سیستماتیک در جامعه نمونه توزیع گردید. نتایج به دست آمده منجر به تدوین یک مدل شد. مدل تدوینی برای تبیین تغییرات میزان موفقیت در جلب اعتماد عمومی به سامانه شکایات سازمان بازرسی نشان دهنده تاثیر معنادار متغیر بیرونی ویژگی های مشتری و متغیرهای درونی فناوری، کیفیت وب - سایت و ویژگی های سازمان بر اعتماد عمومی به سامانه است. به طور کلی نتایج تحقیق نشان می دهد با بهبود کیفیت وب سایت، وضعیت فناوری و ویژگی های سازمان می توان انتظار داشت ویژگی های مد نظر مشتریان بیشتر تامین شود و میزان اعتماد آن ها به سامانه رسیدگی به شکایات افزایش یابد.