تحلیل استارت آپ ها با رویکرد ناب از طریق مدلسازی عامل بنیان رفتار مشتریان

هدف اصلی این پژوهش ارایه ی مدلی جهت تحلیل سناریوهای مختلف بهبود وضعیت استارت آپ ها با بکارگیری فرضیه های یکی از کاربردی ترین جریان های فکری در این حوزه یعنی رویکرد استارت آپ ناب می باشد. پژوهش حاضر از نظر هدف، کاربردی و ماهیتی توصیفی بر پایه مطالعه موردی دارد. نوع این پژوهش آمیخته و مبتنی بر استراتژی اکتشافی متوالی است که در بخش کیفی از گروه کانونی، و در بخش کمی با بکارگیری مدلسازی عامل بنیان و پیاده سازی آن در نرم افزار NetLogo 6.0.1، مفاهیم جذب و حفظ مشتریان مدلسازی می گردد. در این راستا با بهره گیری از بخش های مختلف نرم افزار، پارامترهای مدل با داده های واقعی کالیبره و خروجی های مدل تولید شد. همچنین از طریق نرم افزار تحلیل داده R، خروجی های تولید شده NetLogo 6.0.1 تجمیع و در قالب نمودارهای مختلف ارایه گردید. نتایج پژوهش حکایت از این دارد که برای استارت آپ تحت مطالعه، بازگردانی مشتریانی که به تازگی محصول را مورد استفاده قرارداده اند، می تواند تعداد پرداخت کنندگان را بیش از 30 درصد نسبت به جذب مشتریان جدید و حدود 40 درصد نسبت به بازگردانی مشتریان قدیمی افزایش دهد. همچنین، بازگردانی مشتریانی که بیشترین ارتباطات را در شبکه خود دارند، منتهی به افزایش 30 درصدی در تعداد کل مشتریان می شود. دستاوردهای اصلی این پژوهش نسبت به مطالعات مشابه، لحاظ نمودن ساختار تعاملات بین مشتریان (شبکه اجتماعی آن ها) در مدلسازی، توجه به ناهمگونی بین مشتریان و همچنین اعتبارسنجی مدل بدست آمده می باشد.