تعیین و رتبه بندی شاخص های اعتبارسنجی مشتریان بانک سپه

امروزه، به دلیل اهمیت نقش بانک ها در پویایی چرخه اقتصادی کشورها، اعتبارسنجی صحیح و کارآمد، یکی از اولویت‎ها و الزامات بانک ها محسوب می شود. در واقع، از این طریق می توان به شناخت و ارزیابی مناسبی در خصوص رفتار مالی مشتری دست پیدا کرد. از این رو، هدف اصلی پژوهش حاضر، تعیین شاخص های اعتباری مشتریان و رتبه بندی آنها در شعب بانک سپه منطقه 2 تهران است. در این راستا پنل خبرگان (شامل 10 کارشناس بانکی)، شاخص های اعتبارسنجی حاصل از ادبیات و اسناد و مدارک را بررسی و ارزیابی کردند و نتایج آن در قالب پرسش نامه‏ای تهیه شد. پرسش نامه به‎دست آمده که حاوی شاخص‎های اصلی و فرعی اعتبارسنجی بود، در اختیار 102مدیر شعبه قرار گرفت و 95 پرسش نامه تکمیل‎شده جمع آوری و تحلیل شد. بر اساس تکنیک AHP، شاخص‎ها و زیرشاخص‎ها به دو دسته رسمی و غیررسمی دسته‏بندی و پس از آن وزن دهی و اولویت بندی شدند (از 1 کم اهمیت‎ترین تا 10 بااهمیت‎ترین). بر اساس نتایج، نخستین و مهم ترین شاخص رسمی وثیقه است. نتایج دیگر پژوهش نشان می‏دهد که در بین 5 شاخص نخست، 2 شاخص غیررسمی ذی نفع واحد و ظرفیت مشتریان وجود دارد که اهمیت میزان شاخص های غیررسمی را نشان می‎دهد. یکی از محدودیت‎های این پژوهش، مشکلات جمع آوری داده از مدیران بود. پژوهشگران آتی می‎توانند با انجام پژوهش‎های بیشتر در سایر مناطق، به تعداد شاخص‎های بیشتر و مطمین تری دست یابند.