سنجش تجربه ی هیجانی کاربر در دو ابزار، با بهره گیری از روشی تلفیقی مبتنی بر واکاوی وظیفه

 عوامل انسانی در طراحی و توسعه ی محصولات، از اهمیت بالایی برخوردار است. استخراج خواسته های پنهان کاربران، نیازمند مطالعه ی همه ی جوانب رفتاری آن ها، از جمله حالات هیجانی در تعامل با محصولات در تمام مراحل انجام کار است. هدف این پژوهش، کاربست تلفیقی روش واکاوی وظیفه و اندازه گیری ابعاد هیجانی، برای تعیین حالات هیجانی کاربران در مراحل مختلف انجام کار و استخراج معیارهای رضایت کاربران می باشد.

 این پژوهش، جهت گیری کاربردی دارد و با رویکردی توصیفی/ اکتشافی، کاربری دو ابزار روزمره را، مورد بررسی قرار داده است. 20 نفر از کاربران، برای شرکت در آزمون و مصاحبه به شیوه ی غیراحتمالی انتخاب شدند. آزمودنی ها فعالیت مورد آزمون را توسط هر ابزار، انجام دادند و مراحل انجام کار فیلمبرداری شد. پس از انجام کار، پرسش نامه ی خودارزیابی هیجانی توسط آزمودنی ها تکمیل شد و سپس با کاربران در مورد تجربه ی کاربری ابزارها، مصاحبه صورت گرفت. برای ارزیابی نتایج پرسش نامه و مقایسه ی میانگین ها از آزمون پارامتری t استفاده شد.

 یافته های پرسش نامه ی هیجانی نشان داد که حالات هیجانی افراد در مراحل مختلف انجام کار با یکدیگر تفاوت معنی دار دارند. میزان هیجانات تعیین شده در مراحل مختلف انجام کار نشان دهنده ی نکات ضعف و قدرت محصولات مورد آزمون بود. با تجزیه و تحلیل فیلم ها، مصاحبه ها و نظرسنجی ها، خواسته های کاربران استخراج و دسته بندی شدند.

 بهره گیری از این روش می تواند جزییات دقیقی از قابلیت های کاربری ابزارهای مختلف و نیازهای کاربران، را آشکار سازد که می تواند به عنوان ابزار مناسبی برای طراحان و پژوهشگران در زمینه ی تجربه ی کاربری مورد استفاده واقع شود.