بررسی تاثیر عوامل مدیریت ارتباط با مشتری بر قصد خرید دانشجویان بر اساس ویژگی های تبلیغات رسانه های اجتماعی

بررسی تاثیر عوامل مدیریت ارتباط با مشتری بر قصد خرید دانشجویان بر اساس ویژگی های تبلیغات رسانه های اجتماعی می باشد.

روش شناسی: 

جامعه آماری تحقیق شامل کلیه دانشجویانی هستند که به صورت آنلاین نسبت به خرید اقدام می نمایند. این پژوهش از نوع دسته مطالعات توصیفی می باشد. ابزار پژوهش پرسشنامه استاندارد که با مقیاس 5 گزینه ای لیکرت امتیازدهی شده است. برای بررسی روایی ابزار تحقیق از روش روایی محتوا و تعیین پایایی از ضریب آلفای کرونباخ استفاده شده است. با توجه به تعداد نمونه 384 پرسشنامه کامل و معتبر به روش نمونه گیری غیر تصادفی در دسترس جمع آوری شده است. تجزیه و تحلیل های اطلاعات جمع آوری شده با استفاده از معادلات ساختاری و تحلیل داده های به وسیله ی نرم افزار SPSS22 و SMART PLS2 انجام گردیده است.

سه عامل تعامل، ارتباط درک شده و رضایت مولفه های مدیریت ارتباط با مشتری و سه عامل انگیزه لذت بخشی، امید به عملکرد و آگاهی بخشی سه عامل تبلیغات رسانه های اجتماعی در نظر گرفته شده است. این مطالعه نشان داد که امید به عملکرد، تعامل بر امید به عملکرد، تعامل بر انگیزه لذت بخشی، آگاهی بخشی و ارتباط مثبتی بر قصد خرید مشتریان محصولات ارایه شده در تبلیغات رسانه های اجتماعی دارد.

این مطالعه راهنمایی هایی نظری و عملی در مورد چگونگی برنامه ریزی و پیاده سازی اثر بخش بازاریابان در تبلیغات خود بر روی سیستم عامل های رسانه های اجتماعی ارایه می دهد.