طراحی مدل تاب آوری سازمانی در بانک های دولتی

امروزه اهمیت انعطاف پذیری سازمان ها در برابر بحران ها، برای سازمان های دولتی نیز پذیرفته شده است. تحقیق حاضر باهدف طراحی مدل تاب آوری سازمانی در بانک های دولتی با تاکید بر بانک ملی بر اساس پارادایم تفسیری و با رویکرد نظریه داده بنیاد اجرا شد. به شکل هدفمند، 19 خبره تا نقطه اشباع نظری مورد مصاحبه قرار گرفتند. داده ها با کدگذاری باز، محوری و انتخابی تجزیه وتحلیل شد. مطابق یافته ها؛ مدل پارادایمی تاب آوری سازمانی بانک ملی شامل 128 کد باز در قالب پدیده محوری 7 کد، شرایط علی 54 کد، شرایط زمینه ای 27 کد، شرایط مداخله گر 10 کد، راهبردها 13 کد و پیامدها 17 کد بود. پدیده محوری تاب آوری بانک ملی با مقوله های عملکرد مشتری محور، و خصیصه مثبت بود که شرایط علی با مقوله های ویژگی های نیروی انسانی، قابلیت مالی، سرمایه اجتماعی بین سازمانی، توانایی های دانش فنی، شناخت محیطی، مدیریت دانش، قابلیت های سازمانی، و قابلیت های فرا سازمانی، و شرایط زمینه ای با مقوله های نیروهای کلان، عوامل درون بانکی، و عوامل درون صنعت بر آن تاثیر داشتند. توسعه تاب آوری با مکانیسم های رفتاری، اقتصادی-مالی، و فنی امکان پذیر بود که شرایط مداخله گر مدیر بانک، و ویژگی های فردی کارکنان بر آن موثرند. تاب آوری نیز پیامدهای عملکرد مناسب با پاسخگویی سریع، حفظ حیات بانک، و اثرات بر جامعه را داشت.