ارائه مدل سبک زندگی ذهن آگاهی مشتریان در سیستم بانکی
نویسنده:
نوع مقاله:
مقاله پژوهشی/اصیل (دارای رتبه معتبر)
چکیده:
این پژوهش با هدف ارایه مدل سبک زندگی ذهن آگاهی مشتریان در سیستم بانکی انجام شده است. این تحقیق کاربردی بوده و از لحاظ نحوه گردآوری داده ها توصیفی- پیمایشی است. جامعه مورد بررسی مشتریان بانک صادرات می باشد. بعد از کدگذاری اولیه به 13 مقوله مشخص شد که عبارتند از (سیستم هوشمند، مدیریت ارتباطات، فضای بانک، سیستم نوبت دهی، فضای مطبوع، مالی، تسهیلات، هزینه های مشتری، افکار و هیجانات درونی، تجربه برند، هوشمندی، هوش مشتری، خودآگاهی). که در 4 کدگذاری محوری شامل (فناوری، محیطی، اقتصادی و فردی) تقسیم شده اند. در بخش کمی بررسی این 4 محور بر ذهن آگاهی بررسی شد که در آن همه فرضیه های تحقیق مورد تایید قرار گرفته است و در فرضیه اول پژوهش، عوامل فناوری بر سبک زندگی ذهن آگاهی مشتریان در بانک ها تاثیر معنادار دارد. در فرضیه دوم پژوهش، عوامل محیطی بر سبک زندگی ذهن آگاهی مشتریان در بانک ها تاثیر معنادار دارد. در فرضیه سوم پژوهش، عوامل اقتصادی بر سبک زندگی ذهن آگاهی مشتریان در بانک ها تاثیر معنادار دارد. در فرضیه چهارم، عوامل فردی بر سبک زندگی ذهن آگاهی مشتریان در بانک ها تاثیر معنادار دارد. نتایج نشان داد که سبک زندگی ذهن آگاهی ، بر درک بهتر ذهن آگاهی در بین بانک ها می تواند باعث رضایت در بین مشتریان بانکی شود. بهره گیری از این مدل به سیستم های بانکی کمک می کند تا سبک زندگی ذهن آگاهی را شناسایی و با رفع نقاط قوت و ضعف در این زمینه، کارایی خود را افزایش دهند
کلیدواژگان:
سبک زندگی ، ذهن آگاهی ، مشتریان ، سیستم بانکی
زبان:
فارسی
صفحات:
1836 تا 1852
لینک کوتاه:
magiran.com/p2587470
دانلود و مطالعه متن این مقاله با یکی از روشهای زیر امکان پذیر است:
اشتراک شخصی
با عضویت و پرداخت آنلاین حق اشتراک یکساله به مبلغ 1,390,000ريال میتوانید 70 عنوان مطلب دانلود کنید!
اشتراک سازمانی
به کتابخانه دانشگاه یا محل کار خود پیشنهاد کنید تا اشتراک سازمانی این پایگاه را برای دسترسی نامحدود همه کاربران به متن مطالب تهیه نمایند!
توجه!
- حق عضویت دریافتی صرف حمایت از نشریات عضو و نگهداری، تکمیل و توسعه مگیران میشود.
- پرداخت حق اشتراک و دانلود مقالات اجازه بازنشر آن در سایر رسانههای چاپی و دیجیتال را به کاربر نمیدهد.
In order to view content subscription is required
Personal subscription
Subscribe magiran.com for 70 € euros via PayPal and download 70 articles during a year.
Organization subscription
Please contact us to subscribe your university or library for unlimited access!