بهبود تجربه مشتری از طریق پیاده سازی رویکرد هم آفرینی با مشتری در شرکت تجهیزات آب و برق

شرکت تجهیزات آب و برق ، فعال در حوزه زیرساخت های مرتبط با تولید و بازرسی فنی ، تجهیزات شبکه های آبرسانی ، سدها و نیروگاه ها می باشد که در حال حاضر در پی طرح ریزی و استقرار رویکردی به منظور بهبود تجربه مشتری می باشند . هدف از انجام پژوهش حاضر بهبود تجربه ی مشتری از طریق طراحی و پیاده سازی رویکرد هم آفرینی با مشتری در این شرکت است.

این پژوهش کاربردی بوده و در آن از رویکرد کیفی استفاده شده است برای جمع آوری اطلاعات از روش بررسی اسناد کتابخانه ای و آرشیوی ، مشاهده و مصاحبه استفاده شده است . استراتژی اصلی پژوهش ، اقدام پژوهی است که در فرآیند تحقیق حاضر با هدف تثبیت یادگیری حاصل از پژوهش ، چرخه اقدام پژوهی دوبار تکرار شده است . جامعه آماری تحقیق کارشناسان و مدیران مرتبط با حوزه مشتری در شرکت بودند . برای نمونه گیری روش نمونه برداری قضاوتی مورد استفاده قرار گرفته است.

طرح ریزی و استقرار رویکرد هم آفرینی ارزش، باعث ترغیب مشتریان در ارایه بازخورد به موقع و اثربخش به اقدامات تامین کنندگان می شود، تا از این رهگذر، بتوانند با ارتقا چابکی سازمانی، با تسریع در شناسایی و پاسخ بهنگام به مشکلات و مسایل مرتبط، درنهایت عملکرد کل شرکت را بهبود بخشند .

با توجه به اهمیت موضوع، پیاده سازی رویکرد خلق مشترک با مشتریان، در جهت بهبود مدیریت تجربه مشتری مورد بررسی قرار گرفته و اجرا شده است .