توسعه ی کارت امتیازی متوازن متناسب با مراکز مراقبت سلامت مبتنی بر تصمیم گیری چندمعیاره ترکیبی دنپ

به موازات پیشرفت خدمات سطح پیچیدگی سازمانی مراکز بهداشتی درمانی نیز افزایش یافته است؛ عوامل متعددی از جمله تنوع خدمات، یکسان نبودن شرایط اداره مراکز و بالارفتن توقع از نظام سلامت در این زمینه نقش دارند. بنابراین با توجه به عوامل متعدد تاثیرگذار و تاثیرپذیر، ارتقای خدمات سلامت نیازمند توسعه ی رویکردی سیستماتیک برای ارزیابی کارایی و سیستم مدیریت آن ها می باشد. مطالعه ی حاضر با هدف توسعه ی مدل کارت امتیازی متوازن متناسب با مراکز مراقبت سلامت با رویکرد تلفیقی دلفی فازی و تکنیک دنپ انجام شد.

این پژوهش یک مطالعه ترکیبی کیفی-کمی است که به منظور توسعه ی مدل کارت امتیازی متوازن متناسب با مراکز مراقبت سلامت انجام شد. جامعه آماری پژوهش، شامل 15 نفر از خبرگان حوزه بهداشت و درمان بودند که بر اساس نمونه گیری هدفمند گلوله برفی انتخاب شدند. برای جمع آوری داده ها در دو مرحله از پرسش نامه ی محقق ساخته و پرسش نامه ی ماتریسی 20*20 استفاده شد؛ که روایی آن با نظر خبرگان و پایایی آن با استفاده از آلفای کرونباخ و نرخ سازگاری محاسبه شد. تحلیل داده ها با نرم افزار Excel، و متلب انجام شد و برای بررسی تعیین رابطه علت-معلولی و میزان تاثیرپذیری و تاثیرگذاری اهداف از تکنیک دنپ استفاده شد.

با توجه به نتایج حاصل از تکنیک دلفی فازی در پنل خبرگان، 5 دیدگاه با 20 هدف کارت امتیازی متوازن متناسب با مراکز مراقبت سلامت شناسایی و جایگزین دیدگاه های سنتی کارت امتیازی متوازن شدند. به علاوه این نتایج نشان داد که دیدگاه های رشد و توسعه، فرایندهای درون سازمانی و مسیولیت اجتماعی به دلیل مثبت بودن مقادیر D-R به عنوان عوامل اثرگذار و دیدگاه های بیماران و جامعه، وضعیت مالی و عملکرد با کسب مقدار منفی D-R، به عنوان عامل اثرپذیر می باشد.

نتایج این پژوهش بیانگر این بود که برای ارزیابی عملکرد مراکز مراقبت سلامت باید از دیدگاه های متناسب با اهداف این مراکز در کارت امتیازی متوازن استفاده شود. همچنین اولویت بندی و تعیین رابطه ی علی-معلولی و لحاظ کردن سهم هریک از دیدگاه ها در دستیابی به اهداف مراکز مراقبت سلامت سبب تقویت عملکرد می شود.