بررسی رابطه بازارگرایی با رضایت مشتریان از کیفیت خدمات باشگاه های بدنسازی شهر کرمان

هدف پژوهش حاضر، بررسی رابطه بازارگرایی با رضایت مشتریان از کیفیت خدمات باشگاه های بدنسازی شهر کرمان بوده است. روش تحقیق حاضر توصیفی است که به روش همبستگی انجام شده است و از حیث هدف جز تحقیقات کاربردی بشمار میرود؛ جامعه آماری این پژوهش، مشتریان باشگاه های بدنسازی در سطح شهر کرمان می باشد و نمونه آماری به صورت در دسترس انتخاب شد که حدود 240 نفر از مشتریان باشگاه های بدنسازی شهر کرمان انتخاب شدند. ابزار پژوهش حاضر، پرسشنامه های بازارگرایی نارور و اسلاتر(1999) و رضایت مشتری رجبی و همکاران (1389) می باشد. روایی، پرسشنامه های تحقیق توسط 11 نفر از اساتید رشته مدیریت ورزشی مورد تایید قرار گرفت و پایایی آن با استفاده از آزمون ضریب آلفای کرونباخ 76/0 و 84/0 به دست آمد. تجزیه و تحلیل اطلاعات با استفاده از آزمون کولموگروف اسمیرونوف، آزمون ضریب همبستگی پیرسون و آزمون تحلیل رگرسیون با کمک نرم افزار SPSS نسخه 23 انجام گرفت. نتایج تحقیق نشان داد، بین ابعاد بازارگرایی با رضایت مشتریان ارتباط مثبت و معنی داری وجود دارد؛ بنابراین مدیران باشگاه ها می توانند با توجه به درک نیاز و خواسته های مشتریان در جهت ارزشآفرینی برای مشتریان هدف گذاری نمایند و با ارایه خدماتی از قبیل ارایه تجهیزات فیزیکی و محیطی مناسب، رفتار صحیح کارکنان، ارایه برنامه های تمرینی و دسترسی آسان به خدمات دایما در پی سنجش رضایت مشتریان باشند.