تبیین عوامل موثر بر مدیریت استراتژیک منابع انسانی مشتری مدار با نگاهی به مولفه های شایستگی های مدیران

رویکردهای مختلفی برای مدیریت استراتژیک منابع انسانی وجود دارد. از جمله رویکرهای جدید در عصر رقابتی امروز برای کسب کارها مشتری مداری در کنار پرورش شایستگی های مدیران است. با این حال، مدیریت منابع انسانی با رویکرد مشتری مداری و نیز پرورش شایستگی های مدیران در صنعت بانکداری، چندان مورد توجه قرار نگرفته است. از این رو مطالعه حاضر با هدف طراحی مدل استراتژی منابع انسانی مشتری مدار و نیز پرورش شایستگی های مدیران در نظام بانک داری ایران، انجام گرفت. این پژوهش، از نظر هدف، کاربردی بوده و از نظر مسیر اجرا، یک تحقیق آمیخته است که رویکری اکتشافی دارد. جامعه بخش کیفی مطالعه، اساتید دانشگاه در حوزه مدیریت منابع انسانی و همچنین خبرگان نظام بانکداری دولتی دربانک کشاورزی و در بخش کمی، کارکنان و مدیران ارشد بانک کشاورزی شعب استان قزوین می باشند که از میان آن ها حجم نمونه ای برابر با 403 نفر به روش تصادفی انتخاب شده است. برای جمع آوری داده ها نیز از روش کتابخانه ای و مصاحبه با خبرگان ودر نهایت توزیع پرسشنامه استفاده شده است. تحلیل یافته ها در مرحله کیفی با رویکرد تحلیل مضمومی و نرم افزار Nvivo 12، انجام شد که نتایج حاکی از وجود 25 تم فرعی در 7 تم اصلی است و در مرحله کمی، از روش تحلیل عاملی تاییدی و مدل سازی معادلات ساختاری با نرم افزار LISREL، استفاده شد. نتایج نشان داد پنج عامل اصلی شامل کارکردها و ارتباطات منابع انسانی مشتری مدار، فرهنگ سازمانی مشتری مدار، عوامل برون سازمانی، منابع استراتژی کم شتری مدار و نتایج منابع انسانی مشتری مدار،مولفه فردی شخصیتی و بین فردی بر طراحی مدل استراتژیک منابع انسانی مشتری مدار و پرورش شایستگی های مدیران موثر است.