تجزیه و تحلیل ویژگی های وجدان اخلاقی شخصیت کارکنان در تقویت قابلیت نوآوری و عملکرد مالی

هدف تحقیق حاضر تجزیه و تحلیل اثر راهبردهای مشتریمدارانه بر قابلیت نوآوری و عملکرد مالی بانک صادرات با توجه به نقش تعدیلگر وجدان اخلاقی کارکنان در مشهد بوده است، که بر اساس آن پنج فرضیه تنظیم گردیده است.

این تحقیق بر حسب هدف کاربردی و براساس شیوه گردآوری داده ها، توصیفی از نوع پیمایشی  است. جهت گردآوری اطلاعات از مطالعات کتابخانه ای و میدانی استفاده شده است، ابزار اندازهگیری جهت انجام این پژوهش پرسشنامه می باشد. جهت سنجش متغیر راهبردهای مشتری مدرانه از مقیاس تهیه شده توسط (نارور و اسلاتر ، 1990) که شامل 5 جمله (سوال) پنج گزینهای، جهت سنجش متغیر قابلیت نوآوری از مقیاس تهیه شده توسط (هارت و همکاران، 1977) که شامل 6 جمله (سوال) پنج گزینهای، جهت سنجش متغیر عملکرد مالی از مقیاس تهیه شده توسط (لین و همکاران، 2016) که شامل 3 جمله (سوال) پنج گزینهای و جهت سنجش وجدان اخلاقی کارکنان از مقیاس تهیه شده توسط (کاستا و مک کری، 2004) که شامل 8 جمله (سوال) پنج گزینهای بوده، استفاده گردید که با اقتباس از نمونه های مشابه آن ها که در تحقیقات گذشته اعتباریابی و مورد استفاده قرار گرفته شده است، به کار گرفته شد. جامعه آماری پژوهش حاضر شامل کارکنان شعبه مرکزی بانک صادرات مشهد که تعداد آنها 120 نفر می باشد. حجم نمونه با استفاده از جدول مورگان به تعداد 102 نفر و از  روش نمونه گیری تصادفی ساده استفاده شده است. داده های آماری گردآوری شده در محیط بسته نرم افزاری اس .پی. اس. اس و  پی. ال. اس، با استفاده از آزمون های همبستگی تحلیل مسیر علاوه بر آزمونهای توصیفی مورد تجزیه و تحلیل قرارگرفته است.

نتایج  حاصل از تحلیل فرضیات پژوهش نشان میدهدکه راهبردهای مشتری مدارانه با قابلیت نوآوری بر عملکرد مالی تاثیر مثبت و معنی داری دارد.

همچنین وجدان اخلاقی در رابطه بین راهبردهای مشتری مدارانه و عملکرد مالی و قابلیت نوآوری نقش تعدیلگر دارد.