ارزیابی میزان رضایت بیماران از خدمات ارائه شده در درمانگاه طب سنتی دانشگاه علوم پزشکی ایران

بررسی رضایت مشتریان از ارایه خدمات از روش های ارزشیابی است که لازم است به طور دوره ای در هر سازمانی انجام شود. لذا مطالعه حاضر با هدف بررسی رضایت بیماران از ارایه خدمات در درمانگاه طب سنتی دانشگاه علوم پزشکی ایران انجام شد.

مواد و روش ‏ها: 

تعداد 280 نفر از مراجعان به درمانگاه طب سنتی دانشگاه علوم پزشکی ایران در سال 1400 به روش ساده انتخاب شدند و نسخه فارسی پرسشنامه PSQ-18 را تکمیل کردند. داده ها با نرم افزار SPSS توصیف و تحلیل شد.

میانگین سنی نمونه حاضر 39/66 سال (12/51 درصد) و 176 نفر (62/6 درصد) زن بودند. شایع ترین علت نارضایتی بیماران در این مطالعه، هزینه های بالای درمان و مدت انتظار زیاد برای دریافت نوبت و همچنین در داخل درمانگاه ذکر شد. رفتار مناسب پزشکان و کارکنان درمانگاه با بیماران، معاینه دقیق و صرف وقت مناسب برای بیماران از نکات مثبتی بود که درصد زیادی از بیماران به آنها اشاره کردند. همچنین در همه حیطه ها، افزایش رضایت نسبت به مطالعه سال 92 مشاهده شد.

نتیجه‏ گیری: 

نتایج مطالعه حاضر رضایت نسبی مراجعه کنندگان از همه حیطه های ارایه خدمات در درمانگاه طب سنتی دانشگاه علوم پزشکی ایران و ارتقای آن نسبت به مطالعه قبلی را نشان داد.