بررسی نقش میانجی گر عدم تجانس ایدیولوژیک و خدمات دهی ضعیف در رابطه پیشایندها و پیامدهای نفرت از برند در صنعت بانکداری ایران
پژوهش حاضر به دنبال پاسخ گویی به این پرسش است که آیا عدم تجانس ایدیولوژیک و خدمات دهی ضعیف در رابطه پیشایندها و پیامدهای نفرت از برند در صنعت بانکداری ایران نقش میانجی گر دارند. این پژوهش در دسته پژوهش های کمی قرار دارد که از نظر هدف کاربردی است و از نظر ماهیت توصیفی از نوع همبستگی می باشد. جامعه آماری پژوهش را مشتریان بانک های ملی، ملت، صادرات، تجارت و سپه در سطح شهر مشهد تشکیل داده اند. پس از توزیع 523 پرسشنامه و جداسازی پرسشنامه های تکمیل نشده و ناقص، 384 پرسشنامه جمع آوری و مبنای تجزیه و تحلیل قرار گرفت. جهت جمع آوری داده ها از ابزار پرسشنامه محقق ساخته با 38 سوال استفاده شد که جهت بررسی روایی محتویی آن از شاخص CVR استفاده گردید. پس از آن روایی صوری با نظر اعضای نمونه و روایی سازه آن با شاخص AVE مورد بررسی و تایید قرار گرفت. پایایی پرسشنامه نیز با استفاده از شاخص الفای کرونباخ و پایایی ترکیبی تایید شد. تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از نرم افزار اسمارت پی ال اس صورت پذیرفت و نتایج حاکی از آن بود که عدم تجانس ایدیولوژیک و خدمات دهی ضعیف در رابطه پیشایندهای (تجربه منفی گذشته، ناسازگاری نمادین و ریسک بالا) و پیامدهای نفرت از برند در صنعت بانکداری ایران نقش میانجی گر دارند.
پرداخت حق اشتراک به معنای پذیرش "شرایط خدمات" پایگاه مگیران از سوی شماست.
اگر عضو مگیران هستید:
اگر مقاله ای از شما در مگیران نمایه شده، برای استفاده از اعتبار اهدایی سامانه نویسندگان با ایمیل منتشرشده ثبت نام کنید. ثبت نام
- حق عضویت دریافتی صرف حمایت از نشریات عضو و نگهداری، تکمیل و توسعه مگیران میشود.
- پرداخت حق اشتراک و دانلود مقالات اجازه بازنشر آن در سایر رسانههای چاپی و دیجیتال را به کاربر نمیدهد.