شناسایی عوامل موثر بر میدیریت بهره وری و رتبه بندی راهبردهای بهبود ان در سازمانهای خدمات دولتی

چکیدههدف این پژوهش شناسایی عوامل موثر بر مدیریت بهره وری و رتبه بندی راهبردهای بهبود آن در سازمانهای خدماتی دولتی، است. تحقیق حاضر به لحاظ هدف، کاربردی، به لحاظ روش استنتاج، توصیفی- پیمایشی و به لحاظ ماهیت داده ها، کیفی و کمی است. تحقیق حاضر از فرآیندی سه مرحله ای تبعیت می کند. بدین منظور در وهله اول به منظور انجام مصاحبه های نیمه ساختاریافته 15 نفر از خبرگان حوزه بهره وری در دانشگاه و همچنین مدیران سازمان های دولتی استان تهران، به روش نمونه گیری نظری که یکی از روش های نمونه گیری هدفمند متوالی یا متواتر است، انتخاب شدند. سپس، و با کمک نرم افزار NVivo Plus، به تحلیل مصاحبه ها پرداخته و در طی کدگذاری باز 102 مورد به عنوان مفاهیم اولیه از متن مصاحبه های انجام شده به دست آمد که در قالب 21 زیر شاخص فرعی و 2 شاخص اصلی دسته بندی شد. در ادامه و در بخش کمی پژوهش، در مرحله دوم به منظور تعیین درجه اهمیت عوامل موثر بر مدیریت بهره وری از روش آنتروپی شانون، و در مرحله سوم به منظور رتبه بندی راهبردهای بهبود بهره وری در سازمانهای خدماتی دولتی از روش ماباک (MABAC)، استفاده گردید.کلمات کلیدی: مدیریت بهره وری، بهبود بهره وری، راهبرد، سازمان های خدماتی