تحلیل رفتار اطلاعاتی کاربران شبکه های اجتماعی در کسب وکارهای الکترونیکی با بهره گیری از داده کاوی

در دنیای رقابتی امروز، کاربران در کانون اصلی توجه کسب وکار ها قرار دارند و و فا د ا ری آنها، عامل اصلی کسب مزیت رقابتی است. پیشرفت مستمر در عرصه کسب وکار الکترونیکی، رویکردهایی را که به خلق ارزش و ایجاد ارتباط بلندمدت با کاربران منجر می شوند، در دستور کار کسب وکار ها قرار داده است. از این رو، بسیاری از مدیران IT باور دارند که آینده کسب وکار به مدیریت تجر به کاربران بستگی دارد. مسیله مدیریت رفتار کاربران کسب وکار در این پژوهش، به دنبال جلب رضایت کاربران کسب وکارهای الکترونیکی و رسیدن به وفاداری آنها در راستای خرید، تکرار خرید و معرفی محصول به دیگران است. به همین دلیل، مدیریت روابط با کاربران کسب وکارهای الکترونیکی در کسب وکارهای الکترونیکی، از اهمیت ویژه‎ای برخوردار است، زیرا امروزه با گسترش پایگاه های ثبت داده های خدماتی و حجم بالای داده های ذخیره‎شده، به ابزاری نیاز است تا بتوان داده های ذخیره‎شده در شبکه های اجتماعی کسب وکار را پردازش کرد. هدف اصلی انجام این پژوهش، تبیین رفتار کاربران شبکه های اجتماعی در کسب وکارهای الکترونیکی است. در این پژوهش، داده کاوی بر اساس روش شبکه های بیزین و شبکه های عصبی مصنوعی انجام شد. داده های این پژوهش، بر اساس یک نمونه هزارتایی از مستندات و گزارش های کسب وکارهای الکترونیکی تنظیم شد. بر اساس مدل نهایی پژوهش، مدیران کسب وکارهای الکترونیکی باید به میزان بازخورد شبکه های اجتماعی برای مولفه مدیریت شبکه های اجتماعی کسب وکار و تعداد به اشتراک گذاری کاربران کسب وکار برای مولفه مدیریت رفتار کاربران کسب وکار توجه ویژه‎ای کنند؛ زیرا دارای بیشترین وزن پیش‎گویی در مدل داده کاوی پژوهش هستند. از سوی دیگر، تحصیلات کاربران برای مولفه مشخصات کاربران کسب وکار و سفارشی سازی محصولات و خدمات برای مولفه مدیریت روابط با کاربران کسب وکارهای الکترونیکی نیز، در راستای اهداف مدیران کسب وکارهای الکترونیکی، حایز اهمیت است.