مدیریت تجربه قیمتی مشتری در کانال های چندگانه

خرده فروشان نیازمند شناسایی تجربه های قیمتی مثبت و منفی مشتریان در کانال های چندگانه و مهم تر از آن ها نیازمند مدیریت این تجربه های قیمتی مثبت و منفی هستند. از این رو، در این پژوهش به مدیریت تجربه قیمتی مشتری در کانال های چندگانه پرداخته می شود. این پژوهش با رویکرد تک روشی کیفی، فلسفه تفسیری و تحلیل تم (مضمون) انجام شده است. جامعه آماری تحقیق شامل مشتریان مدیران و اساتید بازاریابی و قیمت گذاری خرده فروشان بوده است. روش نمونه گیری هدفمند و انتخابی با حداکثر تنوع، تعیین حجم نمونه اشباع نظری می باشد. بدین منظور 10 مصاحبه از مدیران و اساتید به عمل آمده است. طی فرایند کدگذاری توسط نرم افزار MAXQDA و یادداشت های محقق در طی تحقیق در مجموع 11 و 15 تم اصلی به ترتیب در خرید کانال ها آفلاین و آنلاین استخراج شده است. نتایج نشان می دهد، کد "آزادی عمل" که در تم اصلی "بهبود سوگیری فروشنده" قرار دارد با 5 فراوانی و کد " تخفیف واقعی" شامل تم اصلی "تقویت وفاداری/ لذت/ صرف جویی" می باشد با 4 فراوانی جز کدهای با بیشترین فراوانی در کانال آفلاین محسوب می گردند. همچنین کد "تصاویر با کیفیت/ واقعی" که در تم اصلی " بهبود ریسک" قرار دارد با 6 فراوانی و کد "مقایسه کالاهای مشابه" شامل تم اصلی "بهبود عدم مقایسه" می باشد با 6 فراوانی جز کدهای با بیشترین فراوانی در کانال آنلاین، بر اساس طبقه بندی راه کارهای بهبود تجربه های منفی قیمت و راه کارهای تقویت تجربه های مثبت قیمت مشتریان در کانال های چندگانه را داشته اند. این کدها حاصل درگیری عمیق محقق با موضوع پژوهش مطالعات و یاداشت برداری های (مموها) پژوهشگر در فرایند پژوهش می باشد.