تعیین عوامل مرتبط با رضایت دریافت کنند گان خدمت از مراکز خدمات جامع سلامت آران و بیدگل

رضایت مندی به معنای میزان برآورده شدن انتظارات افراد است و مفهومی روان شناختی و چند بعدی بوده که به عوامل زمینه ای از جمله عوامل فردی، روانی و وضعیت فرهنگی و اجتماعی-اقتصادی افراد وابسته است. رضایت مندی مراجعه کنندگان به مراکز خدمات بهداشتی و درمانی یکی از شاخص های اندازه گیری کیفیت خدمات ارائه شده می باشد. براین اساس مطالعه حاضر با هدف تعیین عوامل مرتبط با رضایت دریافت کنندگان خدمت به مراکز خدمات جامع سلامت آران و بیدگل درسال 1401 انجام گرفت.

روش شناسی: 

در این مطالعه توصیفی و تحلیلی 328 نفر از دریافت کنندگان خدمت از مراکز جامع خدمات سلامت و پایگاه های آن به روش نمونه گیری تصادفی طبقاتی انتخاب شدند. ابزار تحقیق شامل اطلاعات دموگرافیک، پرسشنامه استاندارد شده رضایت کلی از خدمات (پرسشنامه رضایت مراجعCSQ-8) و پرسشنامه عوامل مرتبط با رضایت با ابعاد سه گانه مهارت فنی و ارتباطی کارکنان، سطح دسترسی و تسهیلات مراکز، زمان صرف شده توسط پرسنل برای ارائه خدمات و هزینه خدمت بود. داده ها با کمک نرم افزار SPSS و آمارهای توصیفی و استنباطی تحلیل شدند.

نتایج نشان داد که از مجموع 382 دریافت کننده خدمت که به صورت تصادفی طبقاتی انتخاب گردیدند، 109 نفر (%28.3) را مرد و 273 نفر (71.5%) زن بودند. براساس نتایج مطالعات میزان رضایت مندی (82.9%) بود. بیش ترین بعد رضایت مربوط به رضایت کلی از خدمات، مهارت فنی و ارتباطی کارکنان، رضایت از بعد دسترسی و تسهیلات مراکز بود. کم ترین بعد مربوط به رضایت از بعد زمان صرف شده توسط پرسنل برای ارائه خدمات و هزینه خدمت بود. از بین متغیرهای دموگرافیک بررسی شده جنس، وضعیت تاهل و شغل و رضایت فنی و ارتباطی با رضایت کلی از خدمات ارتباط معنا دار داشت (P<0.05).

براساس نتایج این مطالعه پیشنهاد می گردد با به کارگیری استراتژی و برنامه ریزی مناسب سطح رضایت دریافت کنندگان خدمات از مراکز خدمات جامع سلامت را حفظ نموده و در جهت بالابردن آن در همه ابعاد اقدامات اساسی تری انجام گیرد. هم چنین باید با به کارگیری راه های خلاقانه برای بهبود مهارت فنی و ارتباطی کارکنان در جهت افزایش رضایت دریافت کنندگان خدمت اقدام نمود.