تبیین ویژگی های کلامی و بصری سکو های فروشگاه های برخط بر اساس تجربه زیسته مشتریان

هدف پژوهش، تبیین ویژگی های کلامی و بصری سکوهای فروشگاه های برخط بر اساس تجربه زیسته مشتریان است. این پژوهش، با رویکرد کیفی و روش پدیدارشناسی و مصاحبه نیمه ساختاریافته انجام شد و همزمان سه بستر وب سایت، اپ موبایل و اینستاگرام مورد بررسی قرار گرفت. جامعه هدف تحقیق، مشتریان فروشگاه های برخط به تعداد 15 نفر بود که به روش نمونه گیری هدف مند انتخاب شدند و برای تجزیه و تحلیل داده ها از روش پدیدارشناسی کلایزی و از نرم افزار «مکس کیو دی ای» استفاده شد. یافته ها در دو مقوله اصلی ویژگی های کلامی سکو (شامل مولفه های فرعی: اطلاعات، راحتی جستجوی اطلاعات، پاسخگویی و تضمین، اطلاع رسانی سکو، سهولت سفارش و خرید و ارتباطات اجتماعی) و ویژگی های بصری سکو (شامل مولفه های فرعی: آگاهی از محصول و کالاپردازی سکو) ارائه شد. با استناد به نتایج پژوهش، خرده فروشان برخط می توانند از ویژگی های کلامی و بصری که در این پژوهش شناسایی شد، با هدف جذب مشتریان بیشتر و افزایش فروش برای بهبود سکوهای شان استفاده کنند.