آسیب شناسی خدمات عمومی نوین در کنار خط مشی های رفاه با روش فراترکیب (مورد مطالعه حوزه وزارت تعاون، کار و رفاه اجتماعی)

همانطور که اکثر محققان و پژوهشگران رشته مدیریت دولتی اذعان نظر دارند، در حال گذر از اداره امور عمومی نوین به خدمات عمومی نوین و تکامل این فرایند در کشورمان هستیم. اما برخی از نقطه نظرات و دیدگاه ها، هنوز در مرحله سنتی قرار گرفته اند و به اکمال مطلوب نرسیده اند. به نحوی که برای مخاطبان و دریافت کنندگان خدمات، نوع و سطح ارائه خدمات مبهم و بی نتیجه هستند. پژوهش حاضر در تلاش است با رویکرد آسیب شناسانه عدم انطباق خدمات عمومی در کنار خط مشی های رفاه را با وضعیت و شرایط مطلوب ارائه و بیان دارد. بدین منظور روش این پژوهش تحلیلی و کیفی انتخاب شد و با استفاده از روش فراترکیب مفاهیم و کد های مدنظر از بین 32 مقاله استخراج گردید. منابع جمع آوری اطلاعات و داده ها، تحقیقات صورت گرفته و تئوری محور می باشند. بعد از استخراج کدها، کنکاش و مشورت با گروه کانونی 15 نفره صورت پذیرفته و در ادامه بعد از تائید روایی محتوا، این نشانگرها بین 31 نفر از خبرگان حوزه وزارت تعاون، کار و رفاه اجتماعی توزیع گردید تا حد مطلوبشان تائید گردند. در نهایت برای تعیین وضعیت موجود، از جامعه آماری مراجعه کننده به حوزه وزارت کار، تعاون و رفاه اجتماعی تعداد 350 نفر پرسشنامه توزیع گردید، تا وضعیت دریافت خدمات و آنچه که موجود است مورد سنجش قرار گیرد. یافته ها حاکی از اختلاف نظر بین خبرگان و مدیران حوزه وزارت تعاون، کار و رفاه اجتماعی با دریافت کنندگان خدمات و مردم می باشد. بنابراین هم چنان با جامعه و حاکمیت آرمانی در ارائه خدمات عمومی نوین بسیار فاصله داریم.