ارائه مدل نوآورانه بیمه و تکافل بر اساس تحولات هوشمند فناوری

در دهه های اخیر,تحولات هوشمند فناوری مانند هوش مصنوعی,اینترنت اشیا,تحلیل داده ها و یادگیری ماشینی تاثیر عمده ای بر صنایع مختلف,ازجمله صنعت بیمه و تکافل داشته است. هدف پژوهش حاضر ارائه مدل نوآورانه بیمه و تکافل بر اساس تحولات هوشمند فناوری بوده است. این تحقیق به صورت کاربردی و پیمایشی انجام شده است. جامعه موردبررسی مدیران و صاحب نظران در صنعت بیمه هستند که از روش نمونه گیری قضاوتی در دسترس 12 نفر انتخاب شدند. با استفاده از تکنیک کتابخانه ای مولفه های موثر بر ارائه مدل نوآورانه بیمه و تکافل بر اساس تحولات هوشمند فناوری شناسایی شدند. ابتدا با استفاده از تکنیک دلفی به غربال و ارزیابی مولفه های شناسایی پرداخته شده است. در ادامه با استفاده از روش ساختاری تفسیری به مدل سازی پرداخته شده است. نرم افزار مورداستفاده EXCEL و MATLAB است. بر اساس تحلیل کتابخانه ای 10 مولفه اصلی شناسایی شدند. ده مولفه وارد تکنیک دلفی شدند و درنهایت همگی تائید شدند. این ده معیار عبارت اند از مزایای درک شده,فراهم سازی زیرساخت های موردنیاز,هوشمند سازی,تطبیق قوانین و مقررات,مدیریت تجربه مشتری,ارزیابی و بازبینی,توسعه خدمات جدید,مدیریت زمان و هزینه,شفافیت و امنیت و نیازسنجی. بر اساس تکنیک ساختاری تفسیری این مولفه ها سطح بندی شدند. و در 5 سطح یک مدل را تشکیل دادند. در مدل نوآورانه بیمه تکافل,تحولات تکنولوژیکی نقش مهمی در بهبود عملکرد و ایجاد مزیت رقابتی دارند. استفاده از تکنولوژی و هوشمند سازی در فرآیندها و سیستم های بیمه تکافل,بهبود قابل توجهی در عملکرد و بهره وری شرکت بیمه ایجاد می کند. این شامل افزایش دقت,کاهش زمان و هزینه ها,بهبود تجربه مشتری و ایجاد خدمات جدید مبتنی بر تکنولوژی است. همچنین,تکنولوژی به شرکت بیمه کمک می کند تا بهبودهای مستمر را در فرآیندها و سیستم های خود پیاده سازی کند و به مزیت رقابتی نوآورانه دست پیدا کند. با استفاده از تکنولوژی,شرکت بیمه می تواند اطلاعات مشتریان و فرآیندهای بیمه را به صورت شفاف و امن مدیریت کند. این امر اعتماد مشتریان را افزایش می دهد و به کاهش ریسک های احتمالی مرتبط با نقض اطلاعات می انجامد. همچنین,از طریق تحلیل داده ها و اطلاعات به دست آمده,شرکت بیمه می تواند درک بهتری از نیازها و ترجیحات مشتریان داشته باشد و خدمات خود را بهبود بخشد.