بررسی تاثیر بازاریابی تجربی بر قصد ویزیت مجدد در سازمان های مراقبت بهداشتی و درمانی مطالعه موردی: درمانگاه های سازمان تامین اجتماعی شهر قم

بازاریابی تجربی نوعی استراتژی بازاریابی است که در آن با ایجاد تجربیات واقعی زندگی، مشتریان را جذب و علاقه مند می کند تا از تجربه خود خاطره خوش و ماندگاری را ثبت کنند. ایجاد یک تجربه عالی برای مشتری، در خدمات مراقبتی در بخش سلامت دشوار است. لذا هدف مطالعه حاضر بررسی تاثیر بازاریابی تجربی بر قصد ویزیت مجدد در درمانگاه های تامین اجتماعی استان قم می باشد.

پژوهش حاضر ازلحاظ رویکرد، از نوع کمی و از نوع هدف کاربردی و ازنظر جمع آوری داده ها از نوع پیمایشی می باشد. جامعه آماری شامل مراجعین به درمانگاه های تامین اجتماعی استان قم بودند که به صورت تصادفی طبقه ای به تعداد 522 نفر به مطالعه دعوت شدند. تحلیل داده ها با روش مدل سازی معادلات ساختاری کوواریانس محور با کمک نرم افزار ایموس نسخه 24 انجام شد.

تاثیر بازاریابی تجربی (با ابعاد تجربه حسی، تجربه فیزیکی، تجربه عاطفی، تجربه شناختی، تجربه رابطه ای) بر قصد مراجعه مجدد به درمانگاه با مقدار ضریب مسیر (0/540+) مورد تایید قرار گرفت. همچنین بررسی شاخص های ساختاری مدل و روایی سازه، گواه برازش خوب مدل بودند.

بازاریابی تجربی و به دنبال آن ارتقای روابط بیمار و پزشک ازجمله عواملی است که توجه به آن ها می تواند بااهمیت باشد. مراکز بیمار محور می توانند با تمرکز بر بازاریابی تجربی و فراهم کردن امکانات رفاهی و استفاده از فناوری ها برای افزایش سهولت خدمت رسانی، باعث افزایش احتمال بازگشت به درمانگاه ها شوند.