شناسایی و اولویت بندی عوامل حیاتی موفقیت نوآوری و تحول دیجیتال در خدمات عمومی

در شرایط متغیر و متحول کنونی، اتخاذ نوآوری و تحول دیجیتال در زمینه خدمات عمومی دولت ها اجتناب ناپذیر است. به همین سبب، در این پژوهش به شناسایی و تبیین عوامل حیاتی موفقیت نوآوری و تحول دیجیتال در خدمات عمومی سازمان های دولتی پرداخته شد.

روش شناسی:

 تحقیق حاضر از نظر هدف، کاربردی و دارای رویکرد آمیخته است و در آن در مرحله اول از روش کیفی گروه کانونی و در مرحله دوم از روش کمی پیمایش استفاده شده است. ابزار گردآوری اطلاعات در مرحله اول شامل مصاحبه های نیمه ساختاریافته و در مرحله دوم شامل پرسش نامه بود. در مرحله اول با استفاده از روش نمونه گیری هدف مند و انجام مصاحبه های تخصصی، ابعاد، مولفه ها و شاخص های مرتبط استخراج شدند و در گام بعد با استفاده از نمونه گیری طبقه ای از نظرات 25 نفر در خصوص ابعاد و مولفه های گام اول بهره گیری شد. روایی و پایایی ابزار پژوهش از طریق روایی افتراقی و پایایی مرکب تایید شد.

گزاره های نهایی پژوهش با استفاده از  شیوه کدگذاری کینگ و هاروکز و رویکرد استقرایی در سه دسته "کلیدی، یکپارچه کننده و کلان" دسته بندی شدند. مطابق با یافته های تحقیق، از 157 گزاره اولیه، 84 دسته کلیدی؛ 29 دسته یکپارچه کننده و 5 دسته کلان استخراج شدند و در مرحله دوم، تمامی دسته های یکپارچه کننده و کلان از منظر متخصصان مورد تایید قرار گرفتند.

مطابق با نتایج تحقیق حاضر، نوآوری و تحول دیجیتال در خدمات عمومی در سازمان های دولتی به پیشبرد بهتر امور و روابط متقابل سازمان ها با ذی نفعان مختلف منجر می شود که در نهایت می تواند پتانسیل تحول آفرینی، مدیریت بهینه، تعالی بخشی و بهبود را در خدمات عمومی ایجاد کنند.