واکاوی ویژگی های کلامی و بصری محصولات ارائه شده در فروشگاه های آنلاین

اینترنت به مصرف کنندگان کمک کرده تا روش های جدید خرید را بپذیرند و خلق تجربه مطلوب آنلاین برای مشتریان با طراحی مناسب صفحات محصولات و استفاده موثر از ویژگی های کلامی و بصری، یکی از مهم ترین موضوعات برای موفقیت فروشگاه های آنلاین است اما هنوز مشخص نیست که ارائه محصولات دقیقا باید به چه صورتی باشند تا منجر به تجربه مطلوب نزد مشتریان شود. بنابراین، این پژوهش با هدف شناسایی ویژگی های کلامی و بصری محصولات ارائه شده در فروشگاه های آنلاین انجام گرفته است.

روش پژوهش: 

مطالعه مبتنی بر روش پدیدارشناسی توصیفی است و شواهد از پانزده مشارکت کننده با روش نمونه گیری هدفمند و کاربرد پروتکل مصاحبه به صورت نیمه ساختاریافته گردآوری و با روش پیشنهادی کلایزی کدگذاری و با کاربرد نرم افزار «مکس کیو دی ای» تجزیه و تحلیل شده است. اعتبار کدگذاری براساس ضریب توافق دو کدگذار (ضریب کاپا) و روایی کدگذاری با مراجعه به مشارکت کنندگان تایید شده است.

یافته ها حاوی سه مضمون اصلی (ویژگی های کلامی، ویژگی های بصری و تجربه مشتریان) و نه مضمون فرعی (تجربه محصول، حریم خصوصی و امنیت، بازگشت و معاوضه، تجربه تحویل، راحتی خرید، اطلاعات فنی محصول، چاپ اطلاعات، عناصر گرافیکی و عناصر ساختاری است.

از نتایج این پژوهش مدیران و کسب و کارهای آنلاین می توانند در راستای بهبود تجربه مشتری استفاده کنند و جهت معرفی و ارائه محصولات از  ابزارهای کلامی (مانند اطلاعات فنی محصول و چاپ اطلاعات) و بصری (مانند عناصر گرافیکی و ساختاری)  به نحو موثرتری استفاده نمایند.