تاثیر فرهنگ بر تجارت الکترونیک (مطالعه موردی: مشتریان اینترنتی شرکت هواپیمایی آسمان)

تجارت الکترونیک، به عنوان قلمرو جدید تجارت در قرن بیست ویکم، نه تنها شکل تجارت سنتی را تغییر داده، بلکه زندگی انسان ها را نیز متحول ساخته است. با این حال، همانند هر کالای دیگری، این پدیده نیز در برقراری ارتباط با مشتریان، با مشکلات و مسائل فراوانی روبرو است. کاربران در کشورهای مختلف و با فرهنگ های متفاوت، نیازها و خواسته های متفاوتی داشته و وقتی با محصول جدیدی روبرو می شوند، به شکلی متفاوت رفتار می کنند. از این رو درک فرهنگ کاربران تجارت الکترونیک، ازاهمیت فراوانی جهت توسعه تجارت مدرن برخوردار است. هدف این تحقیق، بررسی تاثیر فرهنگ ملی ایران، بر رفتارکاربران به هنگام استفاده از تجارت الکترونیک برمبنای مدل فرهنگ ملی هافستد می باشد و سعی برآن است که تاثیر متغیرهای مدل، بر رفتار کاربران تجارت الکترونیک در ایران شناسایی گردد. روش تحقیق، توصیفی، پیمایشی، و تحلیلی و از نوع کاربردی بوده و به بررسی رابطه بین متغیرهای فرهنگی و ساختارهای اجتماعی از طریق همبستگی می پردازد. نتایج نشان می دهد اجتناب از ابهام و جمع گرایی، دو عامل مهم اثرگذار بر رفتار کاربران تجارت الکترونیک هستند.