بررسی ساز و کارهای مدیریتی توسعه بازار با استفاده از مشتریان

در فضای رقابتی تجارت جهانی مساله ایجاد و حفظ مشتریان وفادار مساله پر اهمیتی است با گذار از عصرتولید وانقلاب صنعت به عصر انقلاب تجاری امروزه نقش مشتریان سود آور در بازار تجارت،توسعه فزاینده ای یافته است که زمینه ساز اهمیت مدیریت مشتری مدار در ورای سیستم مدیریتی گردیده است. در عصر حاضر شرکتها می دانند که مشتریان وفادار بخش مهمی از سرمایه های جاری یک شرکت هستند و برای حفظ این سرمایه نیاز به برنامه ریزی دقیق و استراتژی درست می باشد.و از سوی دیگر مشتریان نیز به نقش خود به خوبی واقف شده اند و در فضای رقابتی بازار تنها از کالا و محصولاتی حمایت می کنند که علاوه بر کیفیت برای مشتریان و مصرف کنندگان خویش اهمیت وسهم بیشتری قائل باشند. در این راستا این تحقیق به بررسی سازو کارهای مدیریتی توسعه بازار در سه بعد انگیزشی، مالی، اداری پرداخته است ومطالعات کتابخانه ای برای مدل مفهومی تحقیق صورت گرفته و همچنین از پرسشنامه برای گرد آوری اطلاعات استفاده شده و در نهایت از طریق تجزیه و تحلیل آماری ارتباط بین مولفه ها مورد بررسی قرار گرفت.