 |
پشتیبانی: ۰۲۱۹۱۰۹۰۸۹۱ support@magiran.com |
تاریخ چاپ: ۱۴۰۴/۰۲/۰۳ |
| این مقاله در «بانک اطلاعات نشریات کشور» به نشانی magiran.com/p1127889 نمایه شده است. برای مطالعه متن آن به سایت مراجعه کنید. |
| مشکلات نوبت دهی مطب های خصوصی پزشکان کرمان از دیدگاه منشی ها و پزشکان و ارایه رهنمود | |
| نویسنده(گان): | نوذر نخعی، نادیا ارومیه ای *، محمدرضا امیر اسماعیلی، محمود نکویی مقدم، بهزاد محمدی، سعید میرزایی، راحیل قربانی نیا، مجید نخعی |
|
چکیده: |
مقدمه
زمان انتظار برای ملاقات پزشک یکی از شاخص های دسترسی مردم به خدمات بهداشت و درمان است و به عنوان یکی از شاخص های عملکرد، قابل اندازه گیری است. زمان انتظار طولانی، موجب عدم ارایه خدمات مطلوب، اتلاف وقت بیماران و عدم رضایت آن ها می گردد. بنابراین رضایت بیمار از زمان انتظار نقش بسزایی در فرایند تضمین کیفیت و مدیریت کیفیت ایفا می کند. روش ها
فاز اول این پژوهش (مرحله تشخیص)، مطالعه کیفی از نوع اقدام پژوهی بود. ۱۲ منشی و ۱۲ پزشک به عنوان شرکت کننده در پژوهش به صورت هدفمند انتخاب شدند. ابزار گردآوری داده ها، گروه های متمرکز بود. تجزیه و تحلیل داده ها بر اساس روش های تجزیه و تحلیل مطالعات کیفی انجام گرفت. بحث و نتیجه گیری
با بررسی شیوه های مختلف نوبت دهی رایج در مطب های شهر کرمان، به نظر می رسد که با ابداع یک شیوه نوبت دهی مناسب و کارا و آموزش و آگاه سازی مردم و همچنین ملزم شدن تمامی مطب ها به استفاده از این سیستم، می توان بسیاری از مشکلات نوبت دهی را مرتفع نمود. |
| کلیدواژگان: | نوبت دهی، مطب، پزشکان، ایران |
| زبان: | فارسی |
| انتشار در: | نشریه بهداشت و توسعه، سال یکم شماره ۳ (پاییز ۱۳۹۱) |
| صفحه: | ۲۰۷ |
| نسخه الکترونیکی: | متن این مقاله در سایت مگیران قابل مطالعه است. |
| Challenges of Appointment Fixing in Private Physician Offices from the Viewpoint of Physicians and Secretaries | |
| Author(s): | Nouzar Nakhaee، Nadia Oroomiei، Mohammad Reza Amiresmaili، Mahmood Nekooi Moghadam، Behzad Mohammadi، Saeed Mirzaei، Rahil Ghorbaninia، Majid Nakhaee |
|
Abstract: |
Background
Waiting time indicates the feasibility of access to medical services and can be measured as a performance indicator. Long waiting times prohibit the provision of good services, waste patients’ time, and jeopardise patient satisfaction. Therefore, patient's satisfaction from waiting time plays a significant role in quality assurance and management. Methods
In this qualitative study, 12 secretaries and 12 physicians were selected purposefully. Data was collected through focus groups and analyzed by qualitative methods. Results
Cultural weakness, lack of integrated appointment systems, public unawareness, and difficulties in access were among the problems listed for private practice in Kerman, Iran. Physicians’ delay and people’s wrong beliefs were other barrieres. The best method of appointment fixing in Kerman seems to be a combination of both the Internet and the interactive voice response. Conclusion
Developing an appropriate appointment fixing method, informing patients, and obliging all offices to use this method can alleviate the problems related to appointment times in Kerman. |
| Keywords: | Physician offices، Waiting list، Physicians، Iran |
| Language: | Persian |
| Published: | Health and Development Journal, Volume:1 Issue: 3, 2012 |
| Page: | 207 |
| Full text: | PDF is available on the website. |