![]() |
پشتیبانی: ۰۲۱۹۱۰۹۰۸۹۱ support@magiran.com |
تاریخ چاپ: ۱۴۰۴/۰۲/۰۳ |
این مقاله در «بانک اطلاعات نشریات کشور» به نشانی magiran.com/p2100416 نمایه شده است. برای مطالعه متن آن به سایت مراجعه کنید. |
تحلیل فرصت طلبی فناورانه شرکت سامسونگ در بازار تلفن همراه با تاکید بر وفاداری و اعتماد مشتری | |
نویسنده(گان): | مریم نکوئی زاده*، علیرضا امینی |
چکیده: |
کسب و حفظ وفاداری مشتری، چالش اساسی در بازارهای به شدت رقابتی است. فرصت طلبی فناورانه، به عنوان یک قابلیت سازمانی می تواند شرکت ها را در پیمایش فعال بازارها، شناسایی و درک نیازهای مشتری و پاسخگویی به آن ها یاری رساند و درنتیجه، با ایجاد اعتماد در مشتری زمینه وفاداری آن ها را فراهم سازد. همچنین پذیرش و خرید این نوآوری ها از سوی مشتریانی که به شرکت اعتماد بالاتری دارند نیز، بیشتر خواهد بود؛ موضوعاتی که در پژوهش های گذشته کمتر بدان پرداخته شده و یا اینکه نگاه منفی به بعد فرصت طلبی شده است. ازاین رو، پژوهش حاضر به بررسی رابطه بین فرصت طلبی فناورانه و وفاداری مشتری با توجه به نقش اعتماد مشتری در بازار گوشی تلفن همراه پرداخته است. نتایج پژوهش نشان می دهد که اعتماد به برند رابطه بین فرصت طلبی فناورانه و وفاداری مشتری را تعدیل نمی کند، بلکه ابعاد متغیر فرصت طلبی فناورانه (حساسیت نسبت به تغییرات فناوری و پاسخ دهی به تغییرات فناوری) از طریق افزایش اعتماد مشتری موجبات وفاداری رفتاری و نگرشی وی را فراهم می سازد. همچنین حساسیت نسبت به تغییرات فناوری بر وفاداری نگرشی مشتری اثر مستقیمی دارد. |
کلیدواژگان: | وفاداری نگرشی، وفاداری رفتاری، اعتماد به برند، پاسخ دهی به تغییرات فناوری، حساسیت به تغییرات فناوری |
نوع مقاله: | مقاله پژوهشی/اصیل |
زبان: | فارسی |
انتشار در: | فصلنامه مدیریت توسعه فناوری، سال هفتم شماره ۳ (پاییز ۱۳۹۸) |
صفحات: | ۱۲۵ -۱۴۸ |
نسخه الکترونیکی: | متن این مقاله در سایت مگیران قابل مطالعه است. |
The Role of Brand Trust in the Relationship between Technological Opportunism and Customer Loyalty in Mobile market | |
Author(s): | Maryam Nekooeezade *، Alireza Amini |
Abstract: |
Gaining and sustaining customer loyalty is a key challenge in increasingly competitive markets. Technological Opportunism, as an organizational capability, can help firms to actively scan the markets, identify and understand customer needs and respond to them, and thereby, achieve customer loyalty by building customer trust. Higher customer trust will lead to a higher purchase rate. Technological opportunism is an under-researched area and an issue that has been viewed as a negative approach. The present study, hence, investigates the relationship between technological opportunism and customer loyalty, through building customer trust in a specific brand in the mobile market. The results of the study showed that brand trust cannot moderate the relationship between technological opportunism and customer loyalty. However, certain opportunism dimensions such as sensitivity and response to technological changes can cause behavioral and attitudinal loyalty through increasing customer trust. In addition, sensitivity to technological changes has a direct effect on attitudinal loyalty. |
Keywords: | Attitudinal Loyalty، Behavioral Loyalty، Brand Trust، Responsiveness to Technological Change، Sensitivity to Technological Change |
Article Type: | Research/Original Article |
Language: | Persian |
Published: | Journal of Technology Development Management, Volume:7 Issue: 3, 2019 |
Pages: | 125 -148 |
Full text: | PDF is available on the website. |