![]() |
پشتیبانی: ۰۲۱۹۱۰۹۰۸۹۱ support@magiran.com |
تاریخ چاپ: ۱۴۰۴/۰۲/۰۳ |
این مقاله در «بانک اطلاعات نشریات کشور» به نشانی magiran.com/p2717808 نمایه شده است. برای مطالعه متن آن به سایت مراجعه کنید. |
تاثیر هویت فرهنگی، جذابیت، قابل اعتماد بودن و سفارش گردانی وبسایت فروشگاه های اینترنتی بر تمایل (قصد) مکرر خرید و ارتباط موثر جذابیت محصول و خدمات | |
نویسنده(گان): | مرتضی بقائی شهریور، کامبیز حیدرزاده هنزائی*، محمدعلی عبدالوند |
چکیده: |
جهت هویت آنلاین یک شرکت عمل نموده و نه تنها محصولات و خدمات ارائه شده را در بر میگیرد، بلکه تصویر زیباییشناختی و ارزشهای شرکت را نیز ارائه میدهد. ایجاد هویت آنلاین قوی به متمایز شدن یک فروشگاه اینترنتی از رقبا، جذب و نگهداشت مشتریان برای تقویت مزیت رقابتی، و به بهبود تفاوتهای برند، محصول یا خدمات کمک میکند. و از طرفی درک قصد مکرر خرید مصرفکنندگان در حفظ رشد در این کسب و کار ضروری است. این پژوهش با ارائه دیدگاه نظری جدید برای درک رفتار خرید آنلاین مشتریان متعهد نشان میدهد که وبسایت فروشگاهی، هویت خاصی را ایجاد میکند که این هویت خود بر قصد مکرر خرید اثرگذار است. پژوهش حاضر با آزمودن مدلی مفهومی کینگ و همکاران (۲۰۱۶) در جهت توسعه مدل مذکور، عوامل موثر بر هویت فرهنگی وبسایت و قصد مکرر خرید را مورد مطالعه قرار داده است. بر اساس اطلاعات گردآوری شده از ۴۶۳ نفر از مشتریان فروشگاه های آنلاین در تهران شامل بخشی از دانشجویان دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات، نتایج این تحقیق نشان داد، افزایش جذابیت محصول، جذابیت خدمت، رضایتمندی الکترونیکی مشتریان، سفارشگردانی، هویت فرهنگی وبسایت و جذابیت وبسایت موجب افزایش قصد مکرر خرید میشود. افزایش قابل اعتماد بودن وبسایت، جذابیت محصول، جذابیت خدمت و جذابیت وبسایت موجب افزایش هویت فرهنگی وبسایت میشود. افزایش جذابیت وبسایت و سفارشگردانی موجب افزایش رضایتمندی الکترونیکی مشتریان میشود. اما افزایش قابل اعتماد بودن وبسایت موجب افزایش قصد مکرر خرید نمیشود. نتایج به دست آمده میتوانند مبنایی باشد که فروشگاههای اینترنتی هویت فرهنگی وبسایت را به عنوان استراتژی جدیدی جهت جذب و حفظ مشتریان با تمرکز بر قصد مکرر خرید درک نموده و بکار گیرند. |
کلیدواژگان: | تمایل (قصد) مکرر خرید، هویت فرهنگی وبسایت، سفارش گردانی، فروشگاه های اینترنتی، تجارت الکترونیکی |
نوع مقاله: | مقاله پژوهشی/اصیل |
زبان: | فارسی |
انتشار در: | مجله مدیریت بازاریابی، پیاپی ۶۲ (بهار ۱۴۰۳) |
صفحات: | ۱ -۱۸ |
نسخه الکترونیکی: | متن این مقاله در سایت مگیران قابل مطالعه است. |
The effect of cultural identification, attractiveness, trustworthiness, and fulfillment of online shopping websites on the repeat purchase intention and the effective relationship of product and service attractiveness | |
Author(s): | Morteza Baghaei Shahrivar، kambiz heidarzadeh *، mohamadali abdolvand |
Abstract: |
In the context of online shopping, websites play a critical role in facilitating transactions between buyers and sellers. An online store's website acts as a focal point for a company's online identity and encompasses not only the products and services offered but also the company's aesthetic image and values. Creating a strong online identity helps an online store differentiate itself from competitors, attract and retain customers to strengthen its competitive advantage, and improve brand, product, or service differentiation. On the other hand, understanding the repeat purchase intention of consumers is essential for maintaining growth in this business. This research, by providing a new theoretical perspective for understanding the online shopping behavior of committed customers, shows that a store's website creates a specific identity that itself affects the repeat purchase intention. The present study examines the factors affecting website cultural identity and the repeat purchase intention by testing a conceptual model by King et al. (2016) in order to develop the model. Based on the information gathered from 463 customers of online stores in Tehran, including a segment of students of Islamic Azad University, Science and Research Branch, the results of this research showed that increasing product attractiveness, service attractiveness, customer e-satisfaction, fulfillment, website cultural identity, and website attractiveness leads to an increase in the repeat purchase intention. Increasing website trustworthiness, product attractiveness, service attractiveness, and website attractiveness leads to an increase in website cultural identity. Increasing website attractiveness and fulfillment leads to an increase in customer e-satisfaction. However, increasing website trustworthiness does not lead to an increase in the repeat purchase intention. The results can be a basis for online stores to understand and use website cultural identity as a new strategy for attracting and retaining customers with a focus on the repeat purchase intention. |
Keywords: | Repeat Purchase Intention، Website Cultural Identification، Fulfillment، E-Tailing، E-Commerce |
Article Type: | Research/Original Article |
Language: | Persian |
Published: | Journal of Marketing Management, Volume:19 Issue: 62, 2024 |
Pages: | 1 -18 |
Full text: | PDF is available on the website. |