فهرست مطالب
نشریه مدیریت صنعتی
سال هشتم شماره 20 (بهار 1395)
- تاریخ انتشار: 1395/02/12
- تعداد عناوین: 7
-
-
صفحات 1-22توسعه محصول جدید یکی از عوامل کلیدی برای کسب مزیت رقابتی و تداوم رشد شرکت هاست؛ اما این کار فرایند مخاطرهآمیزی است که باید برای دستیابی به موفقیت در آن، ریسکهای موجود بهطور اثربخش مدیریت شوند. با توجه به اهمیت این نوع پروژه ها، در پژوهش حاضر تلاش میشود با مدیریت موثر ریسک در مرحله طراحی مفهومی محصولات جدید، احتمال موفقیت آنها بیشتر شود. بدین منظور، نخست مدلی جدید و معیارهایی برای اندازهگیری ریسکهای مرتبط با متغیر های طراحی ارائه شده است. در این مدل با درنظرگرفتن اثر متقابل ریسک ها بر پیامدهای رخداد یکدیگر و همچنین ریسک های مرتبط با متغیرهای پیوسته طراحی در فرایند محاسبه میزان ریسک طرح محصول، دقت محاسبات افزایش یافت. این مدل خود جزئی از مدل چند هدفهای با سه تابع هدف ریسک، اثربخشی کلی طرح و هزینه طرح محصول است تا تصمیم گیرندگان بتوانند با توجه به سطح ریسک پذیری و بودجه، طرحی را انتخاب کنند که بیشترین اثربخشی را داشته باشد.کلیدواژگان: توسعه محصول جدید، ریسک، اثربخشی، بهینه سازی چند هدفه، NSGA، II
-
صفحات 23-42سطح رضایت مشتری به برآورده کردن انتظارات وی بستگی دارد. با تعیین انتظارات مشتری و پیادهسازی آنها در QFD، مطمئن میشویم که به خواسته های مهم و بحرانی مشتریان توجه شده است. QFD برای ترجمه انتظارات مشتریان به موضوعات مختلف استفادهشده و میشود. نکته شایان توجه در این پژوهش، استفاده از QFD برای ترجمه انتظارات مشتریان به نمره اهمیت پروژه های مدیریت کیفیت سازمان است؛ پروژه هایی که موفقیت شرکت را برای رفع نیازهای مشتری تضمین میکنند. برای این منظور از رویکرد سه ماتریسی QFD در شرکت قطار شهری مشهد که دغدغه رتبهبندی پروژه های مدیریت کیفیت را داشت، استفاده شده است. ابتدا نیازها و خواسته های مسافران از طریق جمع آوری درخواستهای ارسالی به منابع مختلف و تحلیل آنها، در قالب 27 مورد جمعبندیشد و در چارچوب ابعاد مدل سروکوال دستهبندی شدند. با دریافت نظرهای 396 نفر از مسافران قطار شهری بهعنوان نمونه از طریق پرسشنامه، میزان اهمیت این نیازها بهدست آمد. در ماتریس نخست، نمره اهمیت مشخصه های فنی؛ در ماتریس دوم، نمره اهمیت عملیاتهای کلیدی و در ماتریس سوم اهمیت و اولویت اجرای پروژه ها تعیین شد. نتایج پژوهش نشان داد پروژه نیازسنجی و کارسنجی مشاغل، بیشترین اهمیت را در ارضای نیازهای مشتریان دارد و اولویت نخست شرکت است.کلیدواژگان: پروژه مدیریت کیفیت، حمل ونقل شهری، گسترش کیفیت عملکرد، QFD
-
صفحات 43-60تشخیص خوشه های مختلف مصرف انرژی، امکان طراحی مداخله گرهای اثربخشتر و برنامه های تشویقی مناسب هر خوشه را فراهم می کند و شرکت های تامین کننده انرژی با درک خوشه های رفتاری متفاوت بین مشتریان، می توانند تعرفه ها و محصولات مناسب تری ارائه کنند. به همین دلیل در مقاله حاضر تلاش شده است به کمک نظریه مجموعه های خاکستری به خوشه بندی ساختمان ها پرداخته شود. خوشهبندی خاکستری در این تحقیق برای دو منظور استفاده شده است. ابتدا بهکمک این رویکرد، عوامل لحاظ شده در گزارش های ممیزی انرژی ساختمان های تابع وز ار ت نفت در قالب دو گروه اصلی شاخص ها خوشه بندی شدند و تعداد متغیرهای مطالعه شده کاهش یافت؛ سپس خوشه بندی خاکستری با وزن های متغیر برای دسته بندی تمام ساختمان های بررسی شده، در قالب سه خوشه مصرفی «تقریبا استاندارد»، «انحراف متوسط با استاندارد» و «کاملا غیر استاندارد» بهکار رفت. این تقسیم بندی می تواند مبنای بسیاری از تحقیقات رفتاری برای هر گروه باشد و امکان شناخت تفاوت های فرهنگ مصرف هر خوشه را جدا از تفاوت های تکنولوژیکی و ساختاری ساختمان ها فراهم کند؛ علاوه بر آن، از نظر کاربردی می تواند به سازمان ها در سیاست گذاری های مربوط به مصرف انرژی کمک کند و موجب برنامه ریزی های متفاوت برای هر یک از خوشه ها شود.کلیدواژگان: تئوری مجموعه های خاکستری، خوشه بندی خاکستری، ممیزی انرژی ساختمان، وزارت نفت ایران
-
ارائه نوعی مدل تصمیم گیری برای بهره وری عملیاتی کارکنان در فرایند گردش کار بانکی دریافت تسهیلات مسکنصفحات 61-74بانکداری و خدمات مالی بخش مهمی از صنعت خدمات هستند. کیفیت خدمات رابطه نزدیکی با رضایتمندی مشتریان در صنعت بانکداری دارد. بهینه سازی سیستم خدمت رسانی بانکها میتواند در محیط رقابتی امروز با افزایش رضایت مشتریان و کاهش هزینه ها، برای آنها مزیت رقابتی ایجاد کند. در این مقاله نوعی مدل تصمیم گیری برای به دست آوردن تخصیص بهینه وظایف به کارکنان، در گردش کار فرایند دریافت تسهیلات مسکن با اهداف کمینه سازی متوسط زمان پردازش سفارش های وارد شده به گردش کار (میانگین زمان) و هزینه های عملیاتی کارکنان به دست آمد. این امر سبب کاهش زمان انتظار مشتریان و حداقل شدن هزینه های فرصت برای آنها در فرایند گردش کار دریافت تسهیلات از بانک و در نهایت رضایتمندی مشتریان میشود. این مسئله از نوع بهینه سازی چند هدفه غیر خطی، فضای مسئله گسسته و به صورت صحیح قابل تعریف بوده است. از آنجا که مسئله مد نظر در زمره مسائل NP-hard قرار دارد، حل مسئله بهینه سازی با الگوریتم ژنتیک مرتب سازی غیر غالب II صورت گرفت.کلیدواژگان: الگوریتم ژنتیک مرتب سازی غیر غالب II، بهینه سازی، راندمان کاری، گردش کار بانکی
-
صفحات 75-96یکی از روشهای بهبود جریان فیزیکی در زنجیره تامین، حمل و نقل متقاطع است که روش مناسبی برای کاهش موجودی و بهبود رضایت مشتریان معرفی شده است. از سویی، مسئله مسیریابی وسیله نقلیه از مهمترین مسائل در مدیریت توزیع، با هدف یافتن مسیرهای بهینه برای توزیع محموله های مختلف بهشمار میرود. بنابراین، پژوهش حاضر با هدف مسیریابی وسایل نقلیه با حمل و نقل متقاطع در شرکت بیسکویت شادی مهرگان مهریز انجام گرفت و مسئله مد نظر با الگوریتم جست وجوی پراکنده حل شد. با توجه به یافته های پژوهش، فاصله و هزینه بهینه با استفاده از الگوریتم جست وجوی پراکنده برابر 11438 و 10186655 شد که نسبت به وضعیت موجود شرکت به ترتیب 54/30 درصد و 7/6 درصد بهبود یافت. همچنین برای سنجش کارایی، نتایج با روش نزدیکترین همسایه مقایسه شد. بنابراین، میتوان نتیجه گرفت که الگوریتم جست وجوی پراکنده، جوابهای خوبی برای این مسئله به دست میآورد و زمان تاخیر نیز کاهش مییابد.کلیدواژگان: زنجیره تامین، مسئله مسیریابی وسیله نقلیه، حمل و نقل متقاطع، الگوریتم جستجوی پراکنده
-
صفحات 97-112امروزه تعداد بسیار زیادی از محصولات با وارانتی های گوناگون فروخته می شوند که در این میان وارانتی های تسهیم هزینه و مدلسازی شکستها در طول دوره وارانتی و هزینه های این سیاست، پیچیدگی های زیادی دارند. در این مقاله نوعی مدل جدید سیاست وارانتی PRW توسعه داده شده است که در آن، خرابی تعدادی از قطعات محصول مشمول وارانتی میشود و تعدادی از قطعات نیز تحت پوشش وارانتی قرار ندارند. به منظور ارائه این سیاست جدید، دو رویکرد جداگانه طراحی شد که در هر رویکرد چگونگی برآورد نرخ شکست محصول متفاوت است. مدل پیشنهادی به تولید کننده کمک می کند تا در صورت به کارگیری سیاست پوشش ندادن برخی قطعات، برآورد دقیقی از هزینه های مورد انتظار داشته باشد و قیمت وارانتی را بر این اساس تعیین کند؛ در نتیجه خریدار نیز از کاهش هزینه های مورد انتظار وارانتی و به تبع آن کاهش قیمت وارانتی سود خواهد برد. در نهایت، مدلهای برآورد هزینه های وارانتی محصول در طول دوره طراحی و با استفاده از مثال عددی اعتبار سنجی شده است.کلیدواژگان: وارانتی، سیاست های وارانتی، وارانتی تسهیم هزینه (PRW)، هزینه وارانتی
-
صفحات 113-140یکی از مشکلات مطرح در مدیریت پروژه که سبب اجرانشدن پروژه در زمان مقرر میشود، قرارنداشتن بهموقع منابع در سایت پروژه است. این مشکل ممکن است از تاخیر زمانی ارسال منابع از تامین کنند گان و مبادی ذیربط زنجیره تامین به سایت پروژه نشئت گیرد. برای مدیریت بهتر منابع و نیز بهبود وضعیت زنجیره تامین ساخت و ساز، میتوان با تعیین میزان بهینه سفارش منابع در زنجیره تامین پروژه، بر اساس محدودیتهای پروژه و زمان لازم برای اجرای فعالیتهای زنجیره تامین، تاخیر زمانی در تامین منابع را حل کرد. از این رو، در مقاله حاضر نوعی مدل ریاضی به منظور تعیین میزان بهینه سفارش و زمان فعالیتهای زنجیره تامین ارائه میشود؛ به طوری که مجموع هزینه نگهداری در سایت پروژه و نیز هزینه زنجیره تامین به حداقل میرسد. ابتدا مدل یادشده خطیسازی می شود و سپس با استفاده از نمونه های عددی بررسی و نتایج ارائه میشود.کلیدواژگان: زمان فعالیت های زنجیره تامین، زنجیره تامین ساخت و ساز، مدل ریاضی، میزان بهینه سفارش
-
Pages 1-22New Product Development (NPD) is one of the key factors for achieving competitive advantage and maintaining firm growth. Therefore, given the importance of this type of projects, this paper is an endeavor to make these projects more successful by effectively managing their risks in the conceptual design phase of new product development. For this purpose, a multi-objective model, with three objective functions, including risk, overall effectiveness of the design and cost, has been developed in this study. Among the innovations and features of this model, one can refer to its considering the mutual effect of risks to the outcomes of one another, as well as its taking into consideration the risks associated with the continuous design variables in calculating the risk measure of product design, which will ultimately lead to an increase in the accuracy of risk measure calculation for each product design.Keywords: New product development, risk, effectiveness, Multi, objective optimization, NSGA, II
-
Pages 23-42Customer satisfaction level depends on level that his expectations would be answered. With identifying customer expectations and implementation them in QFD, this ensures that important and critical demands of customer have been considered. QFD have been used and use for translating customer expectations to different subjects. What has been considered in this study, is QFD usage for translating expectation customers to importance mark of quality management projects. Those project that guarantee organization success for meeting customer needs. For this purpose, three matrix approach of QFD was used in Mashhad urban and suburban railway company that had concern about ranking of quality management projects. In first matrix, importance marks of technical specifications were identified. In second matrix, importance marks of key operations were identified and in third matrix, execution importance and priority of projects were identified. Study results depicts that need and task assessment of jobs has most role in satisfying of customer needs and is first priority for this company.Keywords: Quality Management Project, Quality Function Deployment, QFD, Urban Transportation
-
Pages 43-60In particular, by identifying clusters of Individuals, households, organizations, cities, countries and nationalities with similar behavioural patterns, it can assist in the crafting of more effective interventions and incentives targeted to specific energy cultures. it also helps energy supply companies understand different behavioural clusters among their customers, so as to better tailor their tariff schemes and products. The purpose of this paper is clustering of buildings by using Grey Set Theory. This theory has the advantage of using fewer data to analyze many factors, and it is therefore more appropriate for this study rather than traditional statistical regression which requires massive data, normal distribution in the data and few variant factors. Gray clustering in this study has been used for two purposes. First, all the variables of building relate to energy audit cluster in two main groups of indicators and the number of variables is reduced. Second, Grey Clustering with Variable Weights has been used to classify all buildings in three categories named standard, Moderate standard deviation and completely non-standard. This classification can be the basis of behavioral research on each group and understanding of cultural differences in each cluster, regardless of technological and structural differences between the buildings. In addition it can be as a tool for understanding the potentials and possibilities for sites of action to achieve behaviour change, whether these are at a general policy level, or targeted at a specific groupKeywords: Energy audit, Gray Set Theory, Grey Clustering, Iran Oil Ministry
-
Pages 61-74Banking and financial services are important parts of the service industry. Quality of service in the banking industry has a close relationship with customer satisfaction service system. Banks could create competitive advantage by increasing customer satisfaction and reduce costs in today's competitive environment. This paper presents a decision-making model to obtain optimum tasks assignement to personnels in workflow process of housing facilities for the purposes of minimization the average processing time of orders entered into workflow (average time) and also personnel operating costs to minimize banking workflow preocess (operating costs) which it would reduced the waiting times for customers and ultimately higher satisfaction level for the customers. This is a non-linear multi-objective optimization problem and with respect the nature of the variables would be define in a discrete integer space. Since the problems is in NP-hard problems in class, solving the optimization problem has been conducted using non-dominate Sorting Genetic Algorithm II.Keywords: non, dominant Sorting Genetic Algorithm II, Optimization, efficiency, workflow bank
-
Pages 75-96One of methods of improvement of the material flow is cross docking that In is considered as a good method to reduce inventory and improve customer satisfaction. Too, the vehicle routing problem is one of the important problems in distribution management and its goal is to find paths for delivering various cargos. Therefore, this study was conducted in order to vehicle routing problem with Cross-docking in MEHRIZ SHADI MEHREGAN Biscuit and the problem was solved with a scatter search Algorithm. The findings concluded that the optimal distance by scatter search Algorithm was equal to 11,438 km that Compared with the current status that improved respectively of 30.54%. The optimal cost by scatter search algorithm was equal to 10186655 that Compared with the current status and improved 6.7%. Therefore, can be concluded that the scatter search Algorithm is a good solution to this problem.Keywords: Supply chain, vehicle routing problem, cross docking, scatter search algorithm
-
Pages 97-112Currently, a large number of products are being sold with warranty policies. Pro-rata warranties are relatively a complex concept. This paper focuses on developing a new Pro-rata warranty policy. In this model components of the product are grouped into two disjointed sets, failures of components belonging to set one are covered by PRW warranty and those components that belonging to set two are not covered under warranty. In order to design the new policy, two different approaches were designed that in any approach the product failure rates are estimated separately. The proposed model helps manufacturer to have a precise estimate of the expected costs and determine the warranty price based on this estimation. As a result of reduction of expected warranty costs and consequently the price, the customer will also benefit. Finally, the sensitivity of warranty model is analyzed with a numerical example.Keywords: Pro, Rata Warranty, Warranty, Warranty cost, Warranty policies
-
Pages 113-140One of the important problems in project management is lack of available resources in proper time at project site that leads to lack of project implementation in due date. This problem may be lead to time delay in sending resources from suppliers and related origins in supply chain to project site. Therfore, to better resources managmenet and also the improvement of supply chain condition, the time delay problem in resources supply can be solved by determining the optimal quantity of order in supply chain based on project constraints and required time for implementation of supply chain activities. Accordingly, in this paper a mamathemical model is proposed for determining the optimal quantity of orders and activities duration of supply chain, in which the total holding cost in project site and also supply chain cost are minimized. The mentioned model is first linearized and then by using the numerical examples, the results analyziz are presented.Keywords: Construction Supply Chain, Duration of Supply Chain's Activities, Optimal Quantity of Order, Mathematical Model