فهرست مطالب

فصلنامه رویکردهای پژوهشی نوین در مدیریت و حسابداری
پیاپی 19 (پاییز 1398)

  • جلد سوم
  • تاریخ انتشار: 1398/08/28
  • تعداد عناوین: 5
|
  • کیهان آزادی، مینا فرزانه، نفیسه فلاح کریمی* صفحات 1-19

    تئوری نمایندگی نشان می دهد که شرکت های تحت حاکمیت خوب، نسبتا بهتر از همتایان ضعیف خود هستند. بااین حال، تئوری وابستگی به منابع نشان می دهد که یک هیئت مدیره با مدیران داخلی می تواند عملیات بهتری داشته باشد، بنابراین به عملکرد بهتر شرکت کمک می کند. این پژوهش به بررسی این موضوع می پردازد که آیا ویژگی های هیئت مدیره ، کمیته حسابرسی و تشکیل کمیته حسابرسی با عملکرد شرکت مرتبط است یا خیر. پژوهش حاضر ازنظر هدف از نوع کاربردی و ازنظر ماهیت و روش توصیفی، تحلیلی و از نوع همبستگی می باشد. در مرحله جمع آوری، طبقه بندی و پردازش اولیه داده ها از نرم افزار Excel استفاده شده و آزمون فرضیه ها به کمک نرم افزار Eviews 10 صورت گرفته است. بامطالعه نمونه ای از شرکت های فعال در بورس اوراق بهادار تهران طی سال های 1392 تا 1396، دریافتیم که بین تشکیل کمیته حسابرسی و همچنین پیچیدگی عملیات شرکت با عملکرد شرکت رابطه مثبت و معناداری وجود دارد. بااین حال، وجود رابطه معنی دار بین اندازه هیئت مدیره و عملکرد شرکت تائید نشد. به علاوه، نتایج نشان می دهند که نه اندازه کمیته حسابرسی و نه تشکیل آن، رابطه بین اندازه هیئت مدیره و عملکرد شرکت را تعدیل نمی کنند.

    کلیدواژگان: ویژگی های هیئت مدیره، عملکرد شرکت، کمیته حسابرسی
  • سمیه بینا* صفحات 30-42

    امروزه بانک ها خدمات متنوعی را به مشتریان ارائه می کنند که وجود بستر الکترونیکی گامی در راستای اثربخشی بیشتر به این خدمات می باشد. اما از آنجایی که محیط های الکترونیکی مثل اینترنت نا امن بوده اند  و می توانند باعث مخدوش شدن محرمانگی اطلاعات کاربران گردند می بایست معماری امنیتی واسط کاربری مورد بازبینی و مدیریت قرار گیرد و برای آن ساختار جامع و دقیقی طراحی و پیاده سازی گردد. هدف از انجام این تحقیق ارائه مدلی برای بهبود عملکرد بانکداری الکترونیکی براساس سیستم مدیریت ارتباط با مشتری می باشد. جامعه آماری این تحقیق، از مشتریان بانک های شهر رشت تشکیل شده است که تعداد آن ها با توجه به استعلام از مدیریت شعب بانک های شهر رشت 9000 نفر است. حجم نمونه با استفاده از فرمول کوکران ، تعداد 295 نفر برآورد شد که به از روش نمونه گیری تصادفی در دسترس از بین مشتریان بانک های شهر رشت انتخاب گردید. برای تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزار  Spss 22  استفاده شد. نتایج نشان می دهد که تمام فرضیه های تحقیق مورد تایید قرار گرفته اند و درک سهولت استفاده و امنیت و آگاهی از خدمات و بروز کردن آن بر درک مفید بودن در مشتریان تاثیر دارد و همچنین نیز درک مفید بودن، اعتماد مشتریان به سایت بانکداری الکترونیک و رضایت و وفاداری مشتری به استفاده بر نگرش افراد نسبت به استفاده در مشتریان تاثیر دارد.

    کلیدواژگان: سهولت استفاده، نگرش افراد، اعتماد مشتریان، آگاهی از خدمات، رضایت و وفاداری مشتری
  • غلامعباس طلوعیان* صفحات 43-58

    هدف اصلی تحقیق حاضر تدوین مدل فرایندی شایستگی های مدیران منابع انسانی بخش دولتی با تاکید بر سیاستهای کلی نظام اداری می باشد. پژوهش حاضر پژوهش حاضر از لحاظ رویکرد پژوهشی، پژوهش آمیخته از نوع اکتشافی می باشد که در بخش کیفی با مصاحبه از خبرگان، ابعاد شایستگی مدیران منابع انسانی بخش دولتی شناسایی و در بخش کمی با توزیع پرسشنامه میان خبرگان مدل درختی، یا مدل تحلیل سلسله مراتبی (AHP) تحقیق ارائه شده است. به منظور جمع آوری اطلاعات، از ابزار مصاحبه و پرسشنامه استفاده شد. جامعه آماری این تحقیق را خبرگان آشنا به ابعاد، مولفه های و معیارهای شایستگی مدیران منابع انسانی تشکیل خواهد داد. مدیران ارشد دستگاه های دولتی، مدیران منابع انسانی بخش دولتی و صاحبنظران حوزه مدیریت منابع انسانی، به عنوان خبره و با روش نمونه گیری گلوله برفی انتخاب شدند. نمونه گیری تا مرحله اشباع نظری در اطلاعات گردآوری شده ادامه یافت. نتایج به دست آمده نشان داد چهار معیار اصلی مدل شامل (ویژگی های فردی، مهارت های مدیریتی، توانایی های فردی و عوامل سازمانی) و 19شاخص های آن ها شناسایی شدند. در نهایت مدل فرایندی شایستگی های مدیران منابع انسانی بخش دولتی با تاکید بر سیاستهای کلی نظام اداری ارائه گردید.

    کلیدواژگان: شایستگی، مدیران منابع انسانی، نظام اداری، تحلیل سلسله مراتبی
  • محمدنظیر پرواز، امامعلی ساعتی، حامد شاکریان صفحات 70-86

    در این پژوهش نقشی که توسط رهبری تحول‎ محور سبز (سازگار با محیط زیست) در بهبود خلاقت سبز از طریق هویت سازمانی سبز ایفا شده، مورد بررسی قرار گرفته است. روش تحقیق از نظر هدف، کاربردی و  از نظر ماهیت کمی میباشد. برای جمع ‎آوری داده ‎ها از یک پرسش‎ نامه استفاده شد که مدیران و کارکنان هتل‎ های توریستی به آن پاسخ دادند. برای این پژوهش با 250 کارمند هتل و 250 سوپروایزر و رئیس تماس گرفته شد. یافته‎ های این پژوهش نشان می ‎دهد که رهبری سبز تاثیری مثبت بر هویت سازمانی سبز دارد که به نوبه خود به بهبود خلاقیت‎ های سبز در سازمان ‎ها می‎ انجامد. هم چنین معلوم شد تخصیص منبع به عنوان یک میانجی و تعدیل‎کننده در رابطه بین هویت سازمانی سبز و خلاقیت سبز عمل می‎ کند. از این رو هتل ها باید تخصیص منابع خود را برای بهبود خلاقیت سبز بین کارکنان ‎شان افزایش دهند. بر اساس یافته‎ های این پژوهش، مفاهیم مورد نیاز برای دست اندر کاران این رشته مورد بحث و بررسی قرار خواهد گرفت.

    کلیدواژگان: رهبری تحول‎ محور سبز، هویت سازمانی سبز، خلاقیت سبز، تخصیص منابع، هتل ‎های توریستی
  • ساناز زمانی صفحات 87-103

    با توجه به گرایش استفاده از خدمات بانکداری الکترونیکی به دلیل ویژگی های منحصر به فرد آن و حضور بانک جهت نقل و انتقال منابع مالی، بانکداری را به عنوان بخش تفکیک ناپذیر تجارت الکترونیک و دارای نقش اساسی در اجرای آن نموده است و از طرف دیگر تحقیقات انجام شده نشان می دهد که تجربه مشتریان بر روی حفظ مشتریان و در نتیجه بر سودآوری و موفقیت سازمان ها در عرصه رقابت تاثیرگذار است. عوامل موثر بر تجربه مشتریان در مدل این تحقیق شامل: ارزش درک شده توسط مشتری، راحتی مشتری،کیفیت عملکرد بانک،کیفیت خدمات اینترنتی بانک، اعتماد، قابلیت استفاده درک شده، نوآوری، رضایت مشتری، وفاداری مشتری، ریسک و حریم، پاسخگویی کارمندان بانک، عملکرد مالی بانک می باشد. این تحقیق از لحاظ روش توصیفی- پیمایشی بوده و به لحاظ هدف، کاربردی می باشد. روش گردآوری اطلاعات به دو صورت کتابخانه ای (مطالعه اسناد و منابع مربوطه) و میدانی با استفاده از پرسشنامه استاندارد (نظر خواهی از مراجعین به شعب بانک ملت شهر رشت) صورت گرفته است. حجم جامعه آماری این پژوهش شامل 40000 نفراز مشتریان (دارندگان حساب) بانک ملت شهرستان رشت می باشد که از میان آنها 380 نفراز مشتریان (دارندگان حساب) انتخاب شده اند. به دلیل اینکه حجم جامعه آماری نامحدود است، لذا در انتخاب حجم نمونه از جدول کوکران و از روش نمونه گیری تصادفی استفاده شده است. نتایج تحقیق نشان می دهد که میان تجربه مشتریان با متغیرهایی شامل: ارزش درک شده توسط مشتری،راحتی مشتری،کیفیت عملکرد بانک،کیفیت خدمات اینترنتی بانک، اعتماد، قابلیت استفاده درک شده، نوآوری، رضایت مشتری، وفاداری مشتری، ریسک و تحریم، پاسخگویی کارمندان بانک، عملکرد مالی بانک رابطه مثبت و معنا داری وجود دارد.

    کلیدواژگان: بانکداری الکترونیک، تجربه مشتریان، وفاداری مشتریان، ارزش درک شده، ریسک و تحریم
|
  • Keyhan Azadi, Mina Farzaneh, Nafiseh Fallah Karimi* Pages 1-19

    The theory of agency shows that companies in good governance are relatively better off than their weak counterparts. However, resource dependency theory suggests that a board with internal directors can perform better, thus contributing to better company performance. This study examines whether the characteristics of the board, audit committee, and audit committee formation are related to firm performance. The purpose of this study is applied and its nature and method are descriptive, analytical and correlational. In the process of collecting, classifying and initial processing the data, Excel software was used and the hypotheses were tested using Eviews 10 software. By studying a sample of company’s active in Tehran Stock Exchange during 2012-2017, we found that there is a significant positive relationship between the formation of audit committee and the complexity of company operations with firm performance. However, the significant relationship between board size and firm performance was not confirmed. In addition, the results show that neither the size of the audit committee nor its formation modifies the relationship between board size and firm performance

    Keywords: Characteristics of the Board, Firm Performance, Audit Committee
  • Sima Bina * Pages 30-42

    Today, banks provide a variety of services to customers that the existence of an electronic platform is a step in the direction of more effective use of these services. But since electronic environments such as the Internet have always been unsafe and can be a source of confusion in the privacy of users. The security architecture of the user interface must be reviewed and managed and designed and implemented for that comprehensive structure. The purpose of this research is to provide a model for improving e-banking performance based on customer relationship management system. The statistical population of this research is from customers of banks in Rasht, which is 9000 people. The sample size was estimated using 295 Cochran formulas, which was selected by random sampling method from customers of Rasht banks. SPSS software was used to analyze the data. The results show that all research hypotheses are approved and understanding the ease of use, security, and awareness of the service and its effect on understanding the usefulness of the customers, as well as understanding the usefulness, the customer's trust in the electronic banking site and Customer satisfaction and loyalty have an impact on the attitude of individuals towards the use of customers.

    Keywords: Ease of use, people's attitude, customer trust, service awareness, customer satisfaction, loyalt
  • Golamabass Toloyain * Pages 43-58

    The main purpose of the present study is to develop a process model of competencies of public sector human resource managers with emphasis on general policies of the administrative system. The present study is a mixed research exploratory study in qualitative part with expert interviews, qualitative aspects of public sector HR managers and in quantitative part with questionnaire distribution among tree model experts, or hierarchical analysis model. (AHP) research is provided. Interview and questionnaire were used for data collection. The statistical population of this study will be comprised of experts familiar with the dimensions, components and criteria of HRM. Senior managers of government agencies, public sector HR managers, and HRM experts were selected as experts using snowball sampling. Sampling continued until the theoretical saturation stage in the collected data. The results showed that four main criteria of the model were identified (individual characteristics, management skills, individual abilities, and organizational factors) and 19 indicators. Finally, a process model of competencies of public sector human resource managers with emphasis on general policies of the administrative system was presented

    Keywords: Competency, Human Resource Managers, Administrative System, Hierarchical Analysis
  • Mohammadnazir Parvaz , Emamali Saaty, Hamed Shakerian Pages 70-86

    In this study, the role played by green (eco) transformational leadership in promoting green creativity through green organizational identity is examined. The research method is applied in terms of purpose and quantitative in nature.. A questionnaire was used to collect the data, which managers and staff of tourist hotels answered. For this study, 250 hotel staff and 250 supervisors and bosses were contacted. The findings of this study show that green leadership has a positive impact on green organizational identity, which in turn leads to the improvement of green creativity in organizations. It was also found that resource allocation acts as a mediator and moderator in the relationship between green organizational identity and green creativity. Therefore, hotels should increase their resource allocation to improve green creativity among their staff. Based on the findings of this study, the concepts needed for practitioners in this field will be discussed.

    Keywords: Transformational leadership green, green corporate identity, green creativity, resource allocation, tourist hotels
  • Sanaz Zamani Pages 87-103

    Due to its tendency to use e-banking services due to its unique features and the presence of the bank for transferring funds, it has made banking as an integral part of e-commerce and has an essential role in its implementation. It shows that the customer experience impacts on retaining customers and thus on the profitability and success of organizations in the field of competition. Factors affecting customer experience in this research model include: customer perceived value, customer convenience, bank performance quality, bank internet service quality, trust, perceived usability, innovation, customer satisfaction, customer loyalty, risk and privacy, employee accountability The bank is the financial performance of the bank. This research is a descriptive-survey method and is applied in terms of purpose. Data collection was done through library (field study and related resources) and field study using standard questionnaire (survey of clients in Mellat Bank branches in Rasht). The statistical population of this study consists of 40,000 customers (account holders) of Mellat Bank of Rasht city, out of which 380 customers (account holders) were selected. Because the population size is unlimited, the Cochran table and random sampling method were used to select the sample size. The research results show that among the customer experience with variables including: customer perceived value, customer comfort, bank performance quality, bank internet service quality, trust, perceived usability, innovation, customer satisfaction, customer loyalty, risk and sanctions, Bank accountability, bank financial performance There is a positive and meaningful relationship.

    Keywords: E-banking, customer experience, customer loyalty, perceived value, risk, sanctions