فهرست مطالب
نشریه مدیریت فراگیر
سال پنجم شماره 2 (تابستان 1398)
- تاریخ انتشار: 1399/02/14
- تعداد عناوین: 8
-
صفحات 75-85زمینه و هدف
توجه به سلامت روانی کارکنان، می تواند بر ایجاد حس توانمندی، تاثیرگذار باشد و کیفیت عملکردشان در راستای مهارت های ارتباطی و گرایش های کارآفرینانه را بهبود بخشد. لذا پژوهش حاضر به بررسی نقش مهارت های ارتباطی و گرایش های کارآفرینانه با سلامت روانی کارکنان بانک تجارت استان اردبیل پرداخت.
مواد و روش هااین پژوهش از نظر هدف، کاربردی و از نوع همبستگی است. جامعه آماری شامل تمامی کارکنان بانک تجارت استان اردبیل می باشد که بر اساس فرمول کوکران، حجم نمونه، 171 نفر به دست آمد؛ و پرسش نامه ای به روش نمونه گیری تصادفی ساده در بین جامعه آماری توزیع و به صورت تکمیل شده جمع آوری گردید. گردآوری داده های مورد نیاز با پرسش نامه استاندارد گلدبرگ (2006)، بارتون (1990)، گلن و پود (1989) و دس و لامپکین (2005) انجام گرفت. برای آزمون مدل پژوهش از روش ضریب همبستگی پیرسون و رگرسیون چند متغیره با نرم افزار SPSS نسخه 20 استفاده گردید.
یافته هانتایج حاصل از مطالعه نشان داد که گرایش به کارآفرینی، ادراک اعتماد اجتماعی و استعداد کارآفرینی چون بزرگ تر از 0/05 می باشند، رد می شوند و این در حالی است که قصد کارآفرینی با مقدار 0/009 که کوچک تر از 0/05 به دست آمد، تایید می شود.
نتیجه گیرینتایج نشان داد که سلامت روانی کارکنان در سطح مطلوب می باشد. با این حال تا رسیدن به سطح ایده آل، فاصله دارد. نتایج آزمون فرضیه ها نشان داد که مهارت کلامی، مهارت گوش دادن، بازخورد، نوآوری، ریسک پذیری، پیشگامی، رویکرد تهاجمی و استقلال طلبی کارکنان بر سلامت روانی آنها تاثیر مثبت و معنی داری دارد.
کلیدواژگان: سلامت روانی، مهارت های ارتباطی، گرایش های کارآفرینانه، بانک تجارت -
صفحات 86-96زمینه و هدف
اجرای موفقیت آمیز روش شش سیگما، نیازمند قابلیت های ذهنی مناسب، اجرای استراتژی کارآمد و استفاده کارا و کارآمد از ابزارهای پیشرفت می باشد. شناخت ابزار و عوامل کلیدی موفقیت شش سیگما، تاثیر بسیاری در موفقیت یا شکست یک سازمان دارد. به تازگی تعداد بسیار زیادی از سازمان ها و شرکت های ایرانی، روش شش سیگما را به کار گرفته اند و به موفقیت هایی دست یافته اند. هدف از این پژوهش، بررسی نقش عوامل کلیدی موفقیت در بکارگیری شش سیگما در سازه های خدماتی بود.
مواد و روش هاپژوهش حاضر با ماهیت کاربردی و به روش توصیفی- همبستگی و پیمایشی انجام گردید. جامعه آماری شامل کلیه کارشناسان و مدیران در سطح استان فارس می باشند که تعداد آنها 400 نفر گزارش شده است. با بکارگیری فرمول کوکران، حجم نمونه 196 نفر به دست آمد. در این مطالعه به منظور تعیین پایایی آزمون، از روش آلفای کرونباخ استفاده شده است. بدین منظور به کمک نرم افزار SPSS، میزان ضریب آلفای کرونباخ کلیه متغیرها بیشتر از 0/7 به دست آمد. اعتبار محتوای این پرسش نامه، توسط چند تن از افراد صاحب نظر، مورد تایید قرار گرفت که از اعتبار لازم برخوردار میباشد. به منظور تجزیه و تحلیل داده ها و برای آزمون مدل مفهومی پژوهش از تکنیک حداقل مربعات جزییکه یک فن مدل سازی مسیر واریانس محور است، با استفاده از نرم افزار SmatrPLS نسخه 13/28، انجام شد.
یافته هادر این پژوهش، شش سیگما، متغیر وابسته و عوامل کلیدی موفقیت (عامل فردی، سازمانی، گروهی) متغیر مستقل گزارش شده است که ضریب معنی داری فرضیه های پژوهش، بالاتر از میزان 1/96 به دست آمد، بنابراین تمامی فرضیه های پژوهش مورد تایید قرار گرفته اند. همچنین مقدار برازش کلی مدل یا gof مفهومی پژوهش برابر با 0/33 شده است که این رقم، برازش خوبی را نشان می دهد یعنی اینکه مدل مفهومی پژوهش به جامعه واقعی نزدیک است.
نتیجه گیرینتیجه حاصل از پژوهش بیانگر رابطه معنی دار بین متغیرهای پژوهش بود. بین ابعاد کلیدی موفقیت و شش سیگما، رابطه معنی داری وجود داشت. بین بعد فردی عوامل کلیدی موفقیت، بعد گروهی عوامل کلیدی موفقیت و بعد سازمانی عوامل کلیدی موفقیت با شش سیگما رابطه معنی داری وجود داشت. بنابراین نتیجه حاصل از پژوهش بیانگر رابطه معنی دار بین متغیرهای پژوهش بود.
کلیدواژگان: عوامل کلیدی موفقیت، شش سیگما، عامل فردی، عامل گروهی، عامل سازمانی -
صفحات 97-108زمینه و هدف
ورزش چوگان، در مسیر توسعه و ترویج به منابع مالی و حامیان مالی نیاز دارد. هدف از این پژوهش، تبیین چالش های سرمایه گذاری در ورزش چوگان در ایران بود.
مواد و روش هامطالعه حاضر از لحاظ ماهیت، توصیفی- همبستگی و از نظر هدف، کاربردی است. ابزار پژوهش، پرسش نامه محقق ساخته بود. جهت تعیین روایی صوری و محتوایی ابزار تحقیق، پرسش نامه در اختیار 10 تن از متخصصان حوزه چوگان، بازاریابی و اساتید دانشگاه قرار گرفت. برای پایایی پرسش نامه، از ضریب آلفای کرونباخ استفاده شد (0/81 = α). به منظور تجزیه و تحلیل داده ها از آمار توصیفی و استنباطی در نرم افزار SPSS نسخه 23 و جهت بررسی روایی سازه و ارایه مدل های اندازه گیری متغیرهای تحقیق نیز از نرم افزار AMOS24 استفاده شد. به علت ویژگی های منحصر به فرد ورزش چوگان در ایران و عدم آشنایی فراگیر نخبگان ورزشی از وضعیت موجود این رشته ورزشی، دو گروه حوزه چوگان و حوزه تربیت بدنی به تعداد 190 نفر به صورت هدفمند انتخاب شدند.
یافته هانتایج آزمون فریدمن در رتبه بندی عوامل نشان می دهد که نقش رسانه ها و تماشاگران، اقتصادی، حکومتی- دولتی، مدیریتی- سازمانی و اجتماعی- فرهنگی به ترتیب با رتبه میانگین 3/75، 3/13، 2/79، 2/78 و 2/55 با مقدار درجه آزادی 4 و سطح معنی داری 0/001 به عنوان اولویت های اول تا پنجم است.
نتیجه گیریبه علت فشردگی و درهم تنیدگی عوامل اقتصادی، مدیریتی، اجتماعی، رسانه ای و حکومتی، همه عوامل اثرگذار بوده و باید در برنامه های توسعه ورزش چوگان لحاظ شوند. توجه کامل به این عوامل، بخصوص رسانه ها، حضور تماشاگران را تضمین می کند.
کلیدواژگان: اقتصاد، چوگان، حمایت مالی، رسانه، درآمدزایی -
صفحات 109-117زمینه و هدف
با توجه به این که مقوله برون سپاری هدفمند، یکی از چالش های پیش روی مدیران و سازمان ها محسوب می گردد، هدف اصلی مطالعه حاضر، شناسایی و تبیین مفهوم برون سپاری و ابعاد و عناصر آن و ارایه یک مدل مفهومی برای برون سپاری هدفمند می باشد.
مواد و روش هابا توجه به اهمیت موضوع تحقیق، به روش کتابخانه ای، اطلاعات و داده های مطالعاتی را با روش توصیفی و تحلیلی مفاهیم و ارایه الگوی مفهومی از مدیریت برون سپاری هدفمند مورد بررسی قرار دادیم.
یافته هابا بررسی مبانی نظری و مطالعات قبلی پیرامون موضوع، مشخص گردید که مقوله برون سپاری هدفمند در سازمان، می تواند در سه بعد ساختاری، بعد رفتاری (محتوایی) و بعد زمینه ای (محیطی) مطرح گردد.
نتیجه گیریدر بعد ساختاری، مهم ترین مولفه های موثر، شناسایی فعالیت های غیر کلیدی قابل برون سپاری و سپس ارزیابی و شناسایی تامین کنندگان بود. در بعد رفتاری، مهم ترین مولفه، مقوله امنیت شغلی و بعد از آن بهره وری نیروی انسانی می باشد. در بعد زمینه ای، مهم ترین مولفه، میزان رضایت عمومی و سپس کیفیت و کمیت تامین کنندگان بود.
کلیدواژگان: برون سپاری، مدل سه شاخکی، عوامل ساختاری، عوامل زمینه ای، عوامل رفتاری -
صفحات 118-124زمینه و هدف
این پژوهش با هدف بررسی عوامل موثر بر وفاداری مشتریان به محصولات شرکت پگاه گلپایگان در شهر محلات انجام شد.
مواد و روش هاروش پژوهش، توصیفی- پیمایشی و با رویکرد کاربردی است. جامعه آماری شامل مشتریان محصولات شرکت پگاه گلپایگان در شهر محلات در بازه زمانی آذر تا بهمن ماه 1397 در فروشگاه ها و سوپر مارکت ها بوده و نمونه ای به حجم 384 نفر با استفاده از فرمول کوکران، به روش نمونه گیری در دسترس، انتخاب گردید. ابزار گردآوری داده ها، پرسش نامه محقق ساخته با 30 سوال بسته پاسخ بود. روایی پرسش نامه با استفاده از روایی محتوا با اعمال نظرات اساتید و پایایی پرسش نامه با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ تایید شد. تجزیه و تحلیل داده های پژوهش در دو سطح توصیفی و استنباطی در نرم افزار SPSS نسخه 20 صورت گرفت.
یافته هایافته های پژوهش نشان از تاثیر 3 متغیر (قیمت، تخفیفات، کیفیت) بر وفاداری مشتریان داشت.
نتیجه گیرینتایج آزمون فریدمن نشان داد که متغیرهای موثر بر وفاداری مشتریان، دارای تاثیر و اولویت یکسان نمی باشند و متغیرهای کیفیت، قیمت، توزیع، پاسخگویی و رسیدگی به شکایات، و بومی بودن به ترتیب دارای بیش ترین تاثیر و متغیرهای توصیه و معرفی دیگران، تخفیفات، تبلیغات و بسته بندی به ترتیب دارای کم ترین تاثیر بر وفاداری مشتریان می باشند.
کلیدواژگان: مشتری، وفاداری، شرکت پگاه، گلپایگان، محلات -
صفحات 125-134زمینه و هدف
در دنیای امروز، صنعت گردشگری به عنوان یکی از عوامل مهم در بخش درآمدزایی شناخته شده است بنابراین، توجه به محیط فیزیکی استخرها، امری ضروری به نظر می رسد چراکه این دو عامل، منجر به ایجاد وفاداری و دلبستگی گردشگران شده و موجب تسریع در روند رشد و رونق اقتصاد می گردد؛ لذا در این پژوهش قصد بر این است تا تاثیر محیط فیزیکی بر وفاداری و دلبستگی مکانی بررسی شود.
مواد و روش هاجامعه آماری شامل تمامی گردشگران در استخرهای آبگرم شهر سرعین بود. بر اساس فرمول جامعه ی نامحدود کوکران، حجم نمونه، 384 نفر به دست آمد که به روش نمونه گیری غیر تصادفی در دسترس (بدون هیچ گونه گزینش ذهنی از قبل) در بین جامعه آماری توزیع و 318 پرسش نامه به صورت تکمیل شده از بین گردشگران جمع آوری گردید. گردآوری داده های مورد نیاز با پرسش نامه استاندارد انجام گرفت و روایی آن بر اساس روایی سازه، تشخیصی و همگرا و پایایی آن با ضریب آلفای کرونباخ بررسی گردید. آزمون مدل پژوهش، بر اساس روش معادلات ساختاری و نرم افزار Lisrel انجام گرفت.
یافته هانتایج نشان داد که محیط فیزیکی، بر دلبستگی مکانی با آزمون t برابر با 13/66 و ضریب مسیر، 0/56، تاثیر معنی دار دارد و محیط فیزیکی بر وفاداری گردشگری با آزمون t برابر با 10/43 و ضریب مسیر 0/44، تاثیر معنی داری داشت.
نتیجه گیرینتایج نشان داد که محیط فیزیکی، می تواند به وسیله دلبستگی مکانی تاثیر معنی داری داشته باشد. همچنین نتایج آزمون فرضیه ها نشان داد که محیط فیزیکی بر وفاداری گردشگری، تاثیر مثبت و معنی داری داشت.
کلیدواژگان: محیط فیزیکی، وفاداری گردشگر، دلبستگی مکانی، استخرهای آبگرم، سرعین -
صفحات 135-144زمینه و هدف
ارتقای کیفی و بهینه سازی فرایندهای سازمانی در موسسات آموزش عالی، نیازمند مشارکت عناصر داخلی این موسسات به منظور ارزیابی درونی سیستماتیک می باشد. از این رو پژوهش حاضر با هدف ارزیابی درونی سیستماتیک گروه علوم تربیتی دانشگاه اصفهان، انجام گرفت.
مواد و روش هااین مطالعه ی مقطعی، از نوع پیمایشی- توصیفی بوده و گروه علوم تربیتی دانشگاه اصفهان در 8 حوزه و در 10گام با استفاده از پرسش نامه استاندارد نظرسنجی ارزیابی درونی دانشگاه ها، با مقیاس 5 بخشی لیکرت انجام گرفت. بدین منظور به کمک روش تصادفی طبقه ای، تعداد 217 نفر از 507 عضو جامعه به نسبت طبقات، گزینش گردیدند. داده ها با استفاده از نرم افزار SPSS نسخه 20 مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. روایی و پایایی گویه ها به کمک روایی محتوایی، همزمان و آلفای کرونباخ (90/02) ارزیابی شد.
یافته هانتایج حاصل از داده های توصیفی و ارزش گذاری گزینه ها، حاکی از آن است که میانگین کلیه عوامل ارزیابی درونی در 8 حوزه در سطح مطلوب (بالاتر از 0/75) می باشد. امتیاز کل ارزیابی درونی (3/60) و بالاترین مطلوبیت در سطح گروه به ترتیب مربوط به عوامل دوره ها و برنامه ها (4/60)، مدیریت گروه (4/55) و اعضای هیات علمی (4/20) بوده است. بر اساس الگوی SWOTs، مهم ترین نقاط قوت این گروه در این مقطع زمانی عبارتند از: اعضای هیات علمی، مدیریت گروه و دوره ها و برنامه های جامع و اصلی ترین نقاط ضعف، وضعیت خدمات رفاهی کارکنان و بکارگیری روش های سنتی، مشخص گردید.
نتیجه گیرینتایج حاکی از مطلوبیت وضعیت گروه در 8 حوزه ارزیابی درونی بود. با این وجود، بکارگیری الگوی SWOTs نشان داد که مهم ترین فرصت، یعنی توجه به شرایط بازار کاری فارغ التحصیلان و اصلی ترین تهدیدات، نارضایتی فارغ التحصیلان و بازنشستگی اعضای هیات علمی توانمند به همراه تقویت نقاط قوت و رفع نقاط ضعف مذکور، می تواند عملکرد بهتری را برای گروه به همراه داشته باشد. همچنین به منظور تقدیم پیشنهادات اثربخش در سطح کلان آموزش عالی، لازم است مطالعات کیفی، طولی و فراتحلیل از مطالعات ارزیابی درونی و بیرونی دانشگاه ها صورت پذیرد.
کلیدواژگان: ارزیابی درونی، سیستماتیک، گروه آموزشی -
صفحات 145-151
مقاله حاضر به معرفی، نقد و بررسی کتاب فعالیت های رسانه ای در ورزش، تالیف دکتر حمید قاسمی به همراه دکتر فرشاد تجاری و دکتر سارا کشکر می پردازد. ضرورت معرفی و نقد کتاب فوق به علت وجود آثار متفاوت در موضوع رسانه بوده و این مقاله سعی در نشان دادن قوت ها و ضعف های اثر فوق دارد تا مولفان با رفع ضعف ها و توجه به نکات مثبت، به غنای علمی کتاب بیفزایند. این کتاب در انتشارات بامداد کتاب در سال 1397 در دومین ویراست خود به نوبت چاپ پنجم رسیده است. روش نقد در این پژوهش به صورت نقد کیفی کتاب و مطالعات موردی بوده است. نقد کتاب فوق بر اساس کتاب نقد و نقد کتاب انتشار یافته در موسسه خانه کتاب صورت گرفته و کتاب از نظر محتوایی و قواعد و اشکالات املایی، مورد بررسی قرار گرفته است. نتایج نشان داد که اثر فوق، کتابی ارزشمند در حوزه مطالعات رسانه ای در ورزش و تربیت بدنی بوده که می تواند به عنوان راهنمایی برای افرادی که تمایل به خبرنگاری و یا هر فعالیت رسانه ای دیگر در حوزه ورزش دارند استفاده گردد. متن روان و قابل فهم و کاربردی بودن مطالب در این اثر، نشان دهنده چیره دستی پدیدآورندگان اثر در این حوزه می باشد. این کتاب شامل 224 صفحه و هشت فصل می باشد که از نظر ظاهری و صفحه آرایی و طراحی جلد بسیار زیبا و چشم نواز بوده و از نظر محتوایی روزآمد و کاربردی است. نویسنده اول کتاب، دکتر حمید قاسمی، دانشیار دانشگاه پیام نور ایران و مدیر شبکه ورزش رادیو بوده که دارای سابقه ای درخشان در بخش برنامه سازی و فعالیت های مرتبط با رسانه های ورزشی در شبکه خبر، شبکه سوم و شبکه جهانی جام جم صدا و سیمای کشور می باشند. محتوای کتاب به شکلی تدوین شده تا در فصل های اول به اهمیت و ضرورت ورزش در رسانه پرداخته و سپس انواع رسانه و ساختار آنها را تعریف نموده و بعد از توضیح اصول گزارش نویسی، تصویربرداری، و اجرا به مسایل حقوق رسانه و سیاست گذاری در رسانه پرداخته شد.
کلیدواژگان: نقد و بررسی، کتاب، رسانه، ورزش
-
Pages 75-85Aim and Background
Attention to employees 'mental health can affect empowerment and improve the quality of their performance in relation to communication skills and entrepreneurial tendencies. Therefore, the present research studies the role of communication skills and entrepreneurial tendencies with employees' mental health.
Materials and MethodsThis research is in terms of the objective and the correlation method.The statistical population consisted of all employees of Ardabil Trade Bank of Iran which according to the Cochran formula 171 samples were collected and collected by simple random sampling method among the statistical population and completed.Data collection was done by Goldberg standard questionnaire (2006), Barton (1990), Glenn and Pood (1989), Des and Lumpkin (2005). Pearson correlation coefficient and multivariable regression were used with SPSS 20 software to test the research model.
FindingsThe results of the research showed that the tendency towards entrepreneurship, perception of social trust, and entrepreneurial talent is larger than 0.05, while the entrepreneurial intention with the value of 0.009, which is smaller than 0.05, is confirmed.
ConclusionsThe results showed that the mental health of the staff is at the optimal level, however, until it reaches the ideal level. The results of the hypothesis test showed that there is a positive and significant effect on verbal skills, listening skills, feedback, innovation, risk taking, pioneering, aggressive approach, and employee's independence on their mental health.
Keywords: Mental health, Communication skills, Entrepreneurial trends, Tejarat Bank -
Investigating the Role of Key Success Factors on Using Six Sigma Methodologies in Service StructuresPages 86-96Aim and Background
Six sigma's successful implementation and methodology requires the proper capabilities of the operating strategy, as well as the efficient and efficient use of advanced tools. Understanding the tools and key factors behind the success of six sigma has a huge impact onthe success or failure of an organization. Recently, a large number of Iranian organizations and companies have applied the six sigma methodology and achieved success. In fact, the purpose of this research studies the role of success factors on the use of6 sigma meta-analysis in service structures.
Materials and MethodsThis is useful in terms of pesticides, and in terms of pesticides, it is a small method. The statistical population consisted of staffs and managers in Fars province, with a total of 400 reported, using 196 sampling formulas. Cronbach's alpha method is often used for the purpose of testing. According to SPSS statistical software, Cronbach's alpha coefficient for all variables was greater than 0.7. For the tenant tenants the content tenant method is made. Therefore, the content of this program is strongly encouraged to target the right people and to have the necessary tools. In order to test the data and to test the conceptual model of the separation of root meanings, the model is a dependent variable modeling using SmartPLS version 28.13 software.
FindingsIn this study, six sigma dependent variables and key success factors (individual-organizational-group factor) of independent variable were reported. The overall conceptual model of research, or gof, is 0.33, indicating a good fit, meaning that the conceptual model of research is close to real society.
ConclusionsThe results of the study indicate a significant relationship between the variables of the study. There is a significant relationship between the key dimensions of success and six sigma, the individual dimension of key success factors and six sigma. There is a significant relationship between the key dimension of key success factors and six sigma. There is a significant relationship between sigma. Therefore, the results of the study indicate a significant relationship between the research variables.
Keywords: Key success factors, Six sigma, Individual agent, Group factor, Organizational agent -
Pages 97-108Aim and Background
This research aims to clarify the challenges of investment in Polo in Iran. Polo needs financial resources and sponsor for improvement and promotion.
Materials and MethodsThe Nature of the present study is descriptive correlational and as far as its aim is concerned, this study is applied. The instrument is a questionnaire prepared by the researcher. For the establishment of validating of the instrument in both form and content, 10 experts of Polo, marketing and university were provided with the questionnaire. The reliability of the questionnaire was assessed by Cronbach's alpha(α = 0.81). The descriptive and inferential statistics by the SPSS version23 software were used for data analysis and AMOS 24 software was used for establishment of the validity of the structure and presenting measurement models for variables. Regarding the unique features of polo in Iran and unfamiliarity of the sport elite with the present state of this sport, two groups of polo field and Physical Education numbering 190 persons were selected purposefully.
FindingsThe Friedman test results for ranking the factors demonstrate that the first to fifth priorities include the roles of media and audience, economy, governmental-state, management-organizational, social-cultural roles respectively with mean ranks of 3.75, 3.13, 2.79, 2.78, 2.55 and freedom degree of 4 and meaningful level of 0.001.
ConclusionsDue to the complexity and interrelativity of economical, managemental, social, media, and governmental causes, all the factors are of great importance and must be put in mind when formulating the polo sport plan for prosperity. Paying attention to the above-mentioned factors guarantees large audiences.
Keywords: Polo, Financial support, Media, Economy, Income generation -
Pages 109-117Aim and Background
Since targeted outsourcing is one of the challenges facing managers and organizations, the main purpose of the present study is to identify and explain the concept of outsourcing and its dimensions and elements and provide a conceptual model for targeted outsourcing. Be it.
Materials and MethodsConsidering the importance of the research subject, it is intended to study the study data and data in a descriptive and analytical way through conceptual and conceptual modeling and provide a conceptual model of targeted outsourcing management.
FindingsThe researcher, having studied the theoretical foundations and previous studies on the topic, found that the category of targeted outsourcing in the organization can be presented in three dimensions including structural, behavioral (content) and contextual (environmental).
ConclusionsIn the structural dimension, the most important effective components are identifying non-key outsourcing activities and then evaluating and identifying suppliers. In the behavioral dimension, the most important component is occupational safety and then human resource productivity. In the contextual context, the most important component is the degree of public satisfaction and then the quality and quantity of suppliers.
Keywords: Outsourcing, Ternary model, Structural factors, Contextual factors, Behavioral factors -
Pages 118-124Aim and Background
The purpose of this paper is to investigate the factors affecting customer loyalty to the products of Pegah Golpayegan Company in Mahallat city.
Materials and MethodsThis research is a descriptive survey with an applied approach. The statistical population consisted of customers of Pegah Golpayegan Company's products in Mahallat city from December to February 1977 in stores and supermarkets. Data collection tool was a researcher-made questionnaire with 30 closed-ended questions. The validity of the questionnaire was confirmed by content validity using professors' opinions and the reliability of the questionnaire was confirmed by Cronbach's alpha coefficient. Descriptive and inferential statistics were analyzed by SPSS 20 software.
ResultsThe findings of the study showed the effect of three variables (price, discount, quality) on customer loyalty.
FindingsThe results of Friedman test showed that the variables affecting customer loyalty did not have the same effect and priority and the variables of quality, price, distribution, responsiveness and handling of complaints, and being native had the most effect and
Background and AimThis study was conducted to investigate the factors affecting customer loyalty to products of Pegah Golpayegan Company in Mahalat.
ConclusionsOthers, discounts, promotions and packaging have the least impact on customer loyalty, recommendation variables respectively
Keywords: Customer, Loyalty, Pegah Company, Golpayegan, Mahallat -
Pages 125-134Aim and Background
In today's world, tourism industry is recognized as one of the most important factors in revenue generation. Accelerating economic growth is booming, so this study aims to investigate the impact of the physical environment on spatial loyalty and attachment.
Materials and MethodsThe statistical population consisted of all tourists in Sarin spa pools. According to Cochrane Unlimited Society formula, the sample size was 384, which was distributed among the statistical populationand 318 questionnaires were completed by non-random sampling method (without any pre-selection). Required data were collected using standard questionnaire and its validity was evaluated based on construct validity, diagnostic and convergent and its reliability was assessed by Cronbach's alpha coefficient. The research model was tested using Structural Equation Method and Lisrel software.
FindingsThe results showed that physical environment had a significant effect on spatial attachment with t test of 13.66 and path coefficient of 0.8 and physical environment had significant effect on tourism loyalty with t test of 10.43 and path coefficient 2. / 1 had a significant effect.
ConclusionsThe results showed that physical environment can have a significant effect on spatial attachment. The results also showed that the physical environment had a significant positive effect on tourism loyalty.
Keywords: Physical environment, Tourist loyalty, Spatial attachment, Sarein city -
Pages 145-151
This article introduces, critiques and reviews the book of media activities in sports authored by Dr. Hamid Ghasemi, along with Dr. Farshad Tejari and Dr. Sara Kashkar. The article attempts to show the strengths and weaknesses of the above work in order to increase the scientific richness of the book by removing the weaknesses and paying attention to the positive points, this book in its second edition in 1397, in its fifth edition. it is arrived. The method of criticism in this study was qualitative book criticism and case studies. This book review is based on a book review and book review published by the Book House Institute and the book has been reviewed for content, rules and spelling problems, and the results show that the above work is a valuable book in media studies in sport And it is a physical education that can be used as a guide for those who are interested in journalism or any other media activity in the field of sports. The text is understandable and the content of the work in this work reflects the creativity of the creators in this field. This book contains 224 pages and eight chapters. It is beautiful and eye-catching in terms of layout, layout andcover design and is up-to-date and functional in content. About the first author of the book are Dr. Hamid Qasemi, Associate Professor of Payamenoor University of Iran and Director of Radio Sports Network, with extensive experience in sports media programming and activities in the News Network, Third Network. , And the World Wide Web. The content of the book is formulated to address the importance and necessity of media sports in the first chapters, then defines the types of media and their structure, and after explaining the principles of reporting, imaging, and implementation of media law and Media policy was dealt with.
Keywords: Review, Books, Media, Sports
©2000-2024 magiran.com All Rights Reserved.