مفهوم کیفیت، محور اصلی بسیاری از نظرات ارائه شده درخصوص مدیریت و رهبری اثربخش است.

در حال حاضر اغلب سازمان ها، به خوبی می دانند توجه به الزامات کیفی برای بقا در بازار کسب و کار امروزی یک ضرورت جدی است. از پاسخ دادن به تلفن تا مونتاژ محصولات و ارائه خدمات به مشتریان نهایی، کیفیت کلید موفقیت سازمان است.

تا پیش از مطرح شدن مفاهیمی چون جهانی شدن و پیشرفت های بسیار سریع فناوری، اغلب شرکت ها به تمرکز بر تلاش هایی برای ارتقای کیفیت فرآیند تولید بسنده می کردند؛ اما در شرایط کسب و کار فعلی، کیفیت با مشتری شروع و به آن ختم می شود. ابزاری که در این نوشتار معرفی می شود توسط دکتر ادوارد دمینگ ارائه شده است. دمینگ این ابزار را در کتابی با عنوان «خروج از بحران» معرفی کرد.